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Esaudire le esigenze dei clienti con un servizio eccezionale

Aumentare la gratificazione del cliente

Pan Pacific Hotels si serve della telefonia IP per instradare correttamente le chiamate, integrare le applicazioni e connettere il personale delle reti.

Recentemente l'industria alberghiera ha dovuto affrontare numerose difficoltà, tra cui la recessione internazionale, la crisi creditizia e una serie di calamità naturali, pandemie e attentati terroristici. Tuttavia, per la prima volta da molti anni, i dati del rendimento totale degli azionisti segnalano aumenti degli indici di occupazione e del fatturato per camera disponibile (revPAR). Nonostante ciò, prosegue la lieve contrazione delle tariffe medie giornaliere e gli albergatori faticano a mantenere invariata la segmentazione tariffaria. Comunque l'abbondanza di segnali positivi ci induce ad avere fiducia nell'ulteriore ampliamento dell'offerta alberghiera internazionale. La ripresa dell'indice di occupazione è sempre molto più rapida di quella delle tariffe e quindi tra non molto le tariffe medie giornaliere recupereranno terreno.
 
Le soluzioni appositamente studiate di Avaya possono aiutare gli albergatori, che cercano nuove strade per risparmiare ma anche per crescere, a usare le comunicazioni per realizzare le loro strategie commerciali:
 
  • Attira l'attenzione dei clienti, già a partire dal primo contatto, migliorando l'instradamento delle chiamate verso le risorse più efficienti.
  • Aumenta la produttività collegando i collaboratori in movimento con la direzione e tra loro.
  • Differenzia i servizi offerti agli ospiti proponendo loro opzioni di comunicazione avanzate ma facili da usare.
 
Il ventaglio di proposte di Avaya si rivolge agli hotel a 5 stelle. ma a anche a quelli di categorie inferiori.

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