Umbra Cuscinetti

100 - 2.499 dipendenti
Customer Engagement

Today’s customer relationships are ongoing conversations that unfold across time and channels. Phone, video, email, chat, social: It’s all one integrated omnichannel now. Done right, seamless execution pays off in increased revenue and higher lifetime value of customers. Our customer engagement solutions make it possible. 

Umbra Group articleimage_770x580

Benefici

Miglior Servizio al Clienti
Costi ridotti
Miglior Produttività

Umbra Cuscinetti S.p.A.

Umbra Cuscinetti S.p.A., casa madre di UmbraGroup, nasce a Foligno (Italia) nel 1972.

L’Azienda è leader mondiale nella produzione di viti a sfera aeronautiche. Produce, inoltre, soluzioni high-tech per il settore industriale e dell’energia, offrendo una vasta gamma prodotti: viti a sfere, cuscinetti, attuatori elettromeccanici.

Oggi UmbraGroup è un brand internazionale che comprende diversi siti produttivi dislocati in Italia, Germania e Stati Uniti. Il Gruppo conta circa 1000 dipendenti, con un fatturato che si aggira intorno ai 168 Milioni di Euro.

Opportunità

  • Sostituzione piattaforma telefonica esistente TDM.
  • La centrale telefonica esistente non poteva essere integrata con i nuovi servizi/funzionalità UC e aveva limitazioni nell’integrazione con le controllate del gruppo permettendo solo telefonate voce tradizionali.

Soluzione

  • Necessità di una soluzione completa per aumentare l' efficienza e la produttività aziendale ed il collegamento dei vari siti produttivi.
  • Integrazione della piattaforma Avaya IP Office con Microsoft Lync.

Risultati

  • Con la creazione di una rete convergente voce tra i vari siti produttivi si è ottenuta una significativa riduzione dei costi ed un aumento della produttività dei dipendenti.
  • Miglioramento della qualità dei servizi offerti ai clienti.
  • Con AVAYA IP OFFICE e le soluzioni implementate da Innovasys ogni dipendente può essere raggiunto sul proprio telefono cellulare o sulla linea fissa con un unico numero di telefono.
  • Miglioramento della qualità e dell’efficacia del sistema di comunicazione e collaborazione.

PROFILO CLIENTE
umbra group
  • Casa Madre:

  • Italia

  • # numero impiegati:

  • 1000

Umbra Cuscinetti S.p.A., casa madre di UmbraGroup, nasce a Foligno (Italia) nel 1972. L’Azienda è leader mondiale nella produzione di viti a sfera aeronautiche. Produce, inoltre, soluzioni high-tech per il settore industriale e dell’energia, offrendo una vasta gamma prodotti: viti a sfere, cuscinetti, attuatori elettromeccanici. Oggi UmbraGroup è un brand internazionale che comprende diversi siti produttivi dislocati in Italia, Germania e Stati Uniti. Il Gruppo conta circa 1000 dipendenti, con un fatturato che si aggira intorno ai 168 Milioni di Euro.

SOLUZIONI AVAYA IMPLEMENTATE