Nicolaus Tour SRL

100 - 2.499 dipendenti
Customer Engagement

Today’s customer relationships are ongoing conversations that unfold across time and channels. Phone, video, email, chat, social: It’s all one integrated omnichannel now. Done right, seamless execution pays off in increased revenue and higher lifetime value of customers. Our customer engagement solutions make it possible. 

Nicolaus Tour Image

Benefici

Miglior Servizio al Clienti
Costi ridotti
Miglior Produttività

NICOLAUS TOUR SRL

Da oltre dieci anni, Nicolaus Tour è attiva nell’erogazione di servizi turistici e nella programmazione e progettazione di pacchetti turistici tematici legati al territorio pugliese l'operatore di riferimento della maggior parte delle Agenzie di viaggio italiane (circa 4.000), dei Tour Operator internazionali (circa 1.000) e delle Incentive House nazionali ed estere.

Opportunità

  • Servizio di booking su 100 postazioni
  • Massima efficienza della gestione della risposta ed integrazione CTI

Soluzione

  • Avaya IP Office 500 v2
  • Postazioni client full IP Avaya
  • Integrazione CTI con soluzioni software cliente

Risultati

  • Riduzione costi grazie all’efficienza implementata per l’ottimizzazione dei processi aziendali in funzione dell’utilizzo intelligente delle risorse.
  • Business continuity/disaster recovery con ridondanza attiva attraverso la SCN di fallback tra centrale primaria e quella secondaria, gestione del fail-over sui flussi primari
  • Miglioramento del servizio cliente con ottimizzazione dei tempi di attesa e code sui gruppi di risposta grazie alla gestione intelligente di Voice Mail Pro

PROFILO CLIENTE
Nicolaus Logo

La Maiora s.r.l. unisce, sotto le quattro insegne, Despar, Eurospar, Interspar e Iperspar, 386 punti vendita tra supermercati di proprietà e franchising, situati in Puglia, Basilicata, Campania e Calabria per una superficie di vendita complessiva di circa 200.000 mq.

SOLUZIONI AVAYA IMPLEMENTATE