InterContinental Davos

100 - 2.499 dipendenti
Networking

Build a path to the future. Avaya’s advanced fabric networking technology takes SDN networking and cloud services to the next level. Reduce network outages, enjoy quicker access to information, and easily integrate new communications channels and applications. If you wish, do it all with your existing infrastructure.

Team Engagement

Team engagement is the magic that happens when everyone in your workforce is connected effortlessly to the mission, to each other and to customers. When it works you feel it in your culture and on your balance sheet—and your customers feel it most. Barriers disappear. Productivity rises. Our team engagement solutions get you there.

InterContinental Davos

Benefici

Ampliamento della collaborazione
Miglior Servizio al Clienti
Miglior Produttività

LA PIATTAFORMA DI COMUNICAZIONE ADATTA ALLA MIGLIORE ESPERIENZA CLIENTE

Ospitato nella prestigiosa località di Davos, sulle Alpi svizzere, l'InterContinental Davos è soprannominato l'“uovo d'oro” per la sua splendida architettura. Offre i più alti livelli di stile e comfort a viaggiatori d'affari e turisti.

Ovviamente, una connettività completa alle moderne comunicazioni è considerata uno standard e un ingredente indispensabile per un soggiorno di qualità. Sia il personale che gli ospiti richiedono l'accesso a dati e telefonia sempre e ovunque.

La soluzione completa di Avaya e del partner svizzero, Voice & Data Network AG (Vodanet) che ne ha curato l'implementazione, ha garantito una connettività totale per il nuovo hotel.

Caratterizzato da una vista mozzafiato sulle Alpi, da un'architettura futuristica e da lussuosi interni, “l'InterContinental rappresenta una nuova attrazione per Davos e, grazie al suo design, è un edificio unico in tutta la Svizzera. Ne siamo consapevoli e l'abbiamo incluso nella promessa del marchio del nostro gruppo”, dichiara il General Manager Peter Pedersen.

A seconda della stagione, Pedersen ha a disposizione uno staff tra le 120 e le 180 persone, tutte dedicate a garantire che il servizio sia di altissimo livello. 216 camere di diverse categorie, tra cui 25 suite, strutture benessere, un'ampia zona conferenze, tre ristoranti, due bar e un miniclub forniscono agli ospiti l'atmosfera giusta per rilassarsi, per un evento aziendale o una conferenza di successo. “La telefonia, l'accesso a Internet, lo scambio di dati mobili e l'integrazione di varie soluzioni software sono il nostro standard”, conferma Pedersen, “e devono funzionare in maniera semplice, rapida e affidabile”.

“Ciò che ci stava più a cuore era avere un pacchetto semplice: una soluzione unica, facile da gestire per gli ospiti e per i dirigenti, di cui non ci dovessimo preoccupare neanche dopo l’installazione. E lo abbiamo ottenuto.”

Peter Pedersen, General Manager, InterContinental Davos

InterContinental Davos

Un test 'a caldo'

Tali qualità sono state testate immediatamente dopo l'apertura dell'InterContinental Davos. “Abbiamo inaugurato l'hotel il 19 dicembre 2013. Solo un mese dopo abbiamo ospitato il Forum economico mondiale (World Economic Forum, WEF)”, ricorda Pedersen. A gennaio 2014, durante il 44° meeting annuale del WEF, si sono incontrati tra i monti grigionesi circa 2.500 leader economici, politici e scientifici, tra cui circa 50 capi di stato.

Sono stati discussi temi politici ed economici, oltre ad argomenti legati a salute, ambiente e sostenibilità. Per l'InterContinental Davos questo ha significato cinque giorni a pieno regime, con fino a 1.500 ospiti nei ristoranti, bar e nelle sale riunioni. Una vera alta stagione per personale e attrezzature.

“Il sistema ha funzionato alla perfezione, anche a pieno utilizzo delle sue capacità”, dichiara Pedersen. E il tutto nonostante il poco tempo a disposizione per l'installazione dell'infrastruttura prima dell'apertura dell'hotel.

“All'inizio del 2013, abbiamo scelto la soluzione di Avaya e il partner Vodanet per l'implementazione. Il pacchetto completo comprensivo di soluzioni Avaya Networking, WiFi, telefonia, accesso a Internet, applicazioni mobili, connessione al software di gestione alberghiera e servizio post-vendita e di manutenzione era proprio quello di cui avevamo bisogno”, ricorda Pedersen. “Anche il rapporto prezzo-prestazioni era giusto”.

Da zero a cento in soli tre mesi

Nonostante la raccomandazione fosse stata fatta per tempo, l'inizio del progetto è stato dato solo nell'ottobre 2013, a soli due mesi dall'apertura.

Il primo passo era installare la rete per le operazioni amministrative dell'hotel: per i manager, il personale, il marketing e le attrezzature interne. In un secondo momento sono state connesse le strutture per gli ospiti, come il WiFi e la telefonia fissa nelle camere e nelle sale riunioni, e in alcune zone esterne e nel parcheggio sotterraneo.

“Avaya e Vodanet hanno dovuto affrontare una partenza a freddo. Tuttavia, nonostante le tempistiche ristrette non abbiamo mai avuto dubbi sulla loro competenza e tecnologia”, dichiara Remco Marten van der Kaaij, Chief Engineer all'InterContinental Davos.

Oggi, il WiFi è garantito da più di 170 Access Point Wireless LAN grazie alla serie Avaya Wireless LAN 8100, che offre una copertura di rete continua e un accesso completo ai dati da parte degli ospiti. La capacità di rete standard di 10 Gbps è abilitata da più di 50 Ethernet Routing Switch (ERS) Serie 5500 e 3500, che garantiscono altissimi livelli di disponibilità, affidabilità e velocità del trasferimento dati nella rete cablata. Tutte le 216 camere e suite sono dotate di telefoni IP Avaya.

“Abbiamo una struttura di intrattenimento multimediale piuttosto unica”, aggiunge van der Kaaij. “L'intero traffico dati opera sulla nostra rete, che comprende anche le TV nelle camere. Ecco perché consideriamo di fondamentale importanza sicurezza e velocità”.

InterContinental Davos

Connettività e semplicità per ospiti e personale

La soluzione di comunicazioni unificate Avaya Aura® combina i flussi di dati e offre applicazioni facili da gestire per telefonia, video e gestione clienti. La soluzione supporta procedure essenziali, quali la richiesta di informazioni, le prenotazioni e la gestione dei telefoni nelle camere. Inoltre, è stata integrata con il software alberghiero, rendendo check-in, check-out e fatturazione particolarmente semplici.

La comunicazione del personale è migliorata grazie all'app Avaya one-X® Mobile, installata sugli iPhone. In questo modo tutte le funzioni dei telefoni Avaya vengono rese disponibili per il personale, in qualunque area dell'hotel si trovi.

“Ciò che ci stava più a cuore era avere un pacchetto semplice: una soluzione unica, facile da gestire per gli ospiti e per i dirigenti, di cui non ci dovessimo preoccupare neanche dopo l'installazione. E lo abbiamo ottenuto”, dichiara Pedersen con soddisfazione. Ad esempio, quando l'hotel ha avuto bisogno di una maggiore larghezza di banda dal suo Internet Service Provider per il Forum economico mondiale, Vodanet è intervenuta rapidamente.

“Dal nostro punto di vista, un provider ITC deve essere in grado di comprendere l'importanza dell'intero processo comunicativo per il nostro settore. Sia gli ospiti che il personale si aspettano una connessione dati con tecnologie semplici e un alto grado di mobilità, gratis. E non dovremmo trovarci ad affrontare costi enormi. Con Avaya e Vodanet ci sentiamo in buone mani”, conclude Pedersen.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni, contattare le filiali commerciali Avaya più vicine a voi o i partner certificati Avaya Connect. Per accedere ad altro materiale informativo visitate il sito

“Avaya e Vodanet hanno dovuto affrontare una partenza a freddo. Tuttavia, nonostante le tempistiche ristrette non abbiamo mai avuto dubbi sulla loro competenza e tecnologia.”

Remco Marten van der Kaaij, Chief Engineer, InterContinental Davos

InterContinental Davos

INFORMAZIONI SULL’INTERCONTINENTAL DAVOS

L’InterContinental Davos sorge a 1.600 metri di altitudine sulle Alpi svizzere e si distingue per la sua spettacolare facciata dorata e il panorama montano mozzafiato. Conta 216 camere, tre ristoranti e due bar, oltre a un’esclusiva area di 1.500 metri quadri dedicata agli eventi.
www.intercontinental.com/davos

PRODOTTI E SOLUZIONI

  • Avaya Aura®
  • Avaya Aura® Communication Manager
  • Avaya Aura® Contact Center
  • Avaya one-X® Mobile
  • Deskphone IP serie 9600
  • Serie Avaya Wireless LAN 8100
  • Serie Ethernet Routing Switch 5500 e 3500 di Avaya

PROFILO CLIENTE
InterContinental Davos
  • Casa Madre:

  • Switzerland

  • # numero impiegati:

  • 200

L’InterContinental Davos sorge a 1.600 metri di altitudine sulle Alpi svizzere e si distingue per la sua spettacolare facciata dorata e il panorama montano mozzafiato. Conta 216 camere, tre ristoranti e due bar, oltre a un’esclusiva area di 1.500 metri quadri dedicata agli eventi.

COSA DICONO I CLIENTI
“Ciò che ci stava più a cuore era avere un pacchetto semplice: una soluzione unica, facile da gestire per gli ospiti e per i dirigenti, di cui non ci dovessimo preoccupare neanche dopo l’installazione. E lo abbiamo ottenuto.”

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