Le nuove soluzioni Avaya Engagement allineano i requisiti aziendali alle preferenze dei Clienti

11 Dec 2014
  • Le nuove soluzioni sono all’insegna dell’ “Era of Engagement”, dove le comunicazioni multicanale e la collaborazione aumentano la produttività, la redditività, semplificando la vita del team e aumentando la fedeltà dei clienti
  • Avaya, con leader tecnologici come Google, integra agevolmente le proprie applicazioni di comunicazione all’interno dei flussi di lavoro, allineando le richieste delle aziende con le preferenze di interazione dei clienti

MilanoAvaya ha annunciato le nuove soluzioni per le comunicazioni che soddisfano sia le richieste della comunicazione multicanale sia le esigenze aziendali di sicurezza, disponibilità, efficacia di gestione e scalabilità. Le nuove “Avaya Engagement Solutions” includono tecnologie innovative che collegano postazioni e funzioni all’interno dell’azienda, integrano applicazioni di comunicazione abilitate (CEA) nei flussi di lavoro e supportano una migrazione fluida dalla scrivania alla mobilità. Avaya, insieme al suo ampio ecosistema di partner che da oggi include anche Google (vedi notizie correlate), dà inizio alla nuova “Era of Effortless Engagement”, dove le naturali preferenze della comunicazione coesistono con le esigenze aziendali di creare connessioni più profonde tra le persone, che portino a livelli più alti di produttività e redditività.

“La comunicazione si trova al centro dei problemi di molti dipendenti e clienti; per questo costruire organizzazioni connesse è la sfida numero 1 nel business del 21esimo secolo”, ha affermato Kevin J. Kennedy, CEO di Avaya. “Le aziende hanno bisogno di offrire alle proprie persone servizi e tecnologie per comunicare efficacemente e facilmente sul luogo di lavoro, sia tra di loro sia con i clienti. Per più di vent’anni, Avaya è stata pioniere della comunicazione aziendale e, mentre il mondo dà il via a una nuova era dell’engagement, il nostro portfolio di soluzioni è ancora una volta un passo avanti. Riesce ad andare incontro a tutti i desideri dell’utente moderno, grazie ad affidabilità, livello di performance ed efficacia di gestione comprovate; parametri, questi, che secondo la lista Global 500 stilata da Fortune sono la base del successo”.

L’Engagement Environment di Avaya aiuta ad aggiungere ulteriori funzioni comunicative alle applicazioni

Tra le nuove ed ampliate soluzioni annunciate oggi, l’Avaya Engagement Environment permette la semplice combinazione delle caratteristiche di comunicazione con le applicazioni aziendali utilizzate ogni giorno dai diversi gruppi e dipartimenti. Queste applicazioni ora unite possono integrarsi con i flussi di lavoro e possono essere divulgate per accelerare connessioni significative e aggiornate, e per migliorare i risultati dei team e dei clienti. Così, il coinvolgimento di clienti e team diventa inevitabilmente il fondamento per il vantaggio competitivo sia nel business attuale sia in quello futuro.

Affinché per le organizzazioni sia più facile implementare strategie che portino a un maggior coinvolgimento aziendale, Avaya ha mappato la sua “Customer and Team Engagement Solution” rispetto alle sfide aziendali chiave per mantenere la crescita, creare nuove opportunità di efficienza e rivitalizzare le infrastrutture. Le nuove ed ampliate caratteristiche includono:

  • Avaya Customer Engagement Solutions, composte da tre serie di soluzioni basate sugli input dei clienti ad Avaya, riguardano le richieste aziendali urgenti sui temi della Crescita, della Customer Experience e dell’Efficienza del Contact Center.
    Tra queste soluzioni si distinguono:

    • Avaya Snap-Ins for Engagement Environment: questi “Snap Ins” si integrano facilmente e aggiungono caratteristiche comunicative potenziate come WebRTC, interventi in tempo reale, mobilità, carico di lavoro e context store all’interno delle operazioni già esistenti del contact center.
    • Customer Engagement Transformation Consulting Service: accesso alle competenze di Avaya per aiutare a rivitalizzare le operazioni svolte nei legacy contact center tramite strategie suddivise per fasi e guidate dagli obiettivi per raggiungere gli ambienti di coinvolgimento dei clienti.
    • Avaya Agent for Chrome: offrendo rapidamente più agenti per il servizio clienti, questa soluzione congiunta con Google permette l’accesso alle tecnologie del contact center di Avaya attraverso un’interfaccia WebRTC disponibile sui device Google Chrome.
    • Avaya Social Responder: questa soluzione basata su cloud per il monitoraggio dei social media incanala le conversazioni avvenute sui social in una specifica operazione del contact center, al fine di ottenere risposte e coinvolgimento  rapido e in tempo reale.
  • Avaya Team Engagement Solutions si associa alle esigenze aziendali per quel che riguarda l’ottimizzazione delle comunicazioni, la produttività dei dipendenti e del team e la generazione della crescita. Le offerte, sia nuove che potenziate, includono:

    • Avaya Engagement Development Platform: fa parte dell’Avaya Engagement Environment (chiamato in precedenza Collaboration Environment); le nuove caratteristiche permettono ad analisti aziendali, architetti d’impresa e ISV (independent software vendors) di personalizzare e costruire applicazioni e flussi di lavoro unici, dotati di strumenti di sviluppo facili da utilizzare e di un’architettura snap-in riutilizzabile.
    • Avaya Communicator: un’interfaccia cliente unica e ricca, che dà accesso a tutti i canali di comunicazione attraverso le piattaforme aziendali e del midmarket, tra cui anche la nuova Avaya Multimedia Messaging e l’ultima versione di Avaya Aura® Conferencing  8.0, e permette ai dipendenti di alternarsi tra i diversi device senza doversi interrompere.
    • AvayaLive™ Video: questo servizio di Avaya basato sul cloud che integra audio, videoconferenze e rende possibile la condivisione dello schermo permette ai dipendenti di aziende di diverse dimensioni di accedere con un solo click alla loro conference room virtuale. AvayaLive Video può supportare sia i sistemi room video sia consentire l’accesso da un’ampia gamma di device aziendali e mobili degli utenti finali. Inoltre, fornisce tutti i benefici delle soluzioni Avaya Scopia, senza i costi e le complicazioni legate a una infrastruttura installata.
    • Avaya IP Office Select: ottimizzata per le PMI fino a 2500 dipendenti (o 150 sedi), questa soluzione onnicomprensiva di collaborazione e comunicazioni unificate offre la semplicità e l’economicità di cui questo segmento aziendale ha bisogno.
       
 
Networking: a supporto di comunicazioni aziendali flessibili
Avaya continua a modernizzare le basi della sua rete per le comunicazioni aziendali e per la performance delle applicazioni. Avaya semplifica e accelera l’implementazione delle applicazioni di comunicazione, aumentando la loro resilienza con reti fabric one-touch. Una crescita esponenziale rapida nelle reti fabric-based significa che molti clienti stanno realizzando molte delle promesse delle SDN, tra le quali ci sono l’offerta di servizi automatizzati e l’onboarding di server, device e utenti.
 

LEGGI: Marc Randall, Vice Presidente e General Manager del Networking, Avaya, discute di come le aziende possono costruire una infrastruttura di rete proiettata verso il futuro.

Avaya: in movimento
Costruendo partnership di successo con HP per distribuire congiuntamente soluzioni di engagement per il team e i clienti e annunciando oggi quella con Google, Avaya continua a espandere le sue relazioni nel settore tecnologico con aziende come BT, VMware, Salesforce, SYNNEX e Wind River. Queste aziende leader nel settore sostengono le imprese nella rapida trasformazione da un’infrastruttura tecnologica isolata e complessa in operazioni flessibili, mobili e basate sul servizio al cliente.

 
 
Avaya
Avaya è leader nella fornitura di soluzioni che consentono di migliorare attraverso molteplici canali e strumenti la customer experience di clienti e dei team, aumentando la produttività e la performance finanziaria. I suoi eccellenti contact center, così come le tecnologie e i servizi di unified communications sono disponibili in un’ampia varietà di opzioni on-premise flessibili e cloud facilmente integrabili anche con applicazioni non-Avaya. Avaya Engagement Development Platform permette a terzi di creare e personalizzare le proprie business applications per ottenere un vantaggio competitivo. Le soluzioni Avaya fabric-based aiutano a semplificare e accelerare lo sviluppo di applicazioni e servizi fondamentali per il business.

 

 

Alcune dichiarazioni contenute nel presente comunicato stampa sono di natura previsionale. Tali dichiarazioni possono essere identificate dall'utilizzo di terminologie previsionali come i verbi “prevedere”, “ritenere”, “stimare”, “attendere”, “intendere”, “progettare”, “pianificare”, “aspettare”, l'uso della forma condizionale e della forma futura in particolare dei verbi “potere” e “dovere”, e simili. Tali dichiarazioni previsionali sono basate sulle aspettative, sulle stime e sulle proiezioni correnti. Per quanto riteniamo che dette aspettative, stime e proiezioni siano ragionevoli, ogni dichiarazione previsionale va intesa esclusivamente come una previsione che comporta pertanto incertezze e rischi noti e ignoti, molti dei quali al di fuori del nostro controllo. Questi e altri importanti fattori potrebbero far sì che i risultati, le performance o i traguardi raggiunti effettivamente differiscano materialmente dai risultati, dalle performance o dai traguardi futuri esplicitamente o implicitamente indicati da tali dichiarazioni previsionali. Per un elenco e una descrizione di tali rischi e incertezze è possibile consultare le dichiarazioni presentate da Avaya alla SEC disponibili all'indirizzo www.sec.gov. Avaya non ha intenzione né si assume alcun obbligo di aggiornare o rivedere alcuna dichiarazione previsionale in conseguenza di nuove informazioni, eventi futuri o altrimenti.

 

Anna Banfi

Avaya

+39 02 26293361

banfi@avaya.com

Barbara Papini / Martina Porzio

Fleishman Hillard Milano

+ 39 3356113555 / +39 02 31804716

barbara.papini@fleishmaneurope.com / martina.porzio@fleishmaneurope.com