Avaya, wereldwijd marktleider op het gebied van systemen, applicaties en diensten voor zakelijke communicatie, presenteert een reeks van nieuwe en verbeterde producten en diensten op basis van het innovatieve Avaya Aura™ platform. Deze herdefiniëren de standaard voor kostenefficiëntie, rendement en effectiviteit van real time multimediale zakelijke communicatie. Het bedrijf introduceert tegelijkertijd de nieuwe generatie contactcenteroplossingen die tegemoet komen aan de real time eisen van de snel veranderende klantenservice-omgeving.

 

De nieuwe Avaya Aura tools en diensten versnellen het proces van beslissingen nemen zodanig dat er financieel voordeel kan worden gerealiseerd. Tegelijkertijd helpen zij bedrijven in de transformatie naar een meer mensgerichte benadering van samenwerking. Deze nieuwe generatie contactcenteroplossingen verbeteren de klantbeleving met onder meer innovaties op het gebied van multimediale taakverdeling, optimalisatie van de personeelsinzet en outbound selfservice. Een centrale component van deze introducties is het Avaya Aura Contact Center, dat met behulp van Experience Management zowel de klanttevredenheid als de productiviteit van de medewerkers verhoogt.

 

“In de snel veranderende wereld van zakelijke communicatie willen bedrijven slimme technologie om hun medewerkers een prettige werkomgeving te geven en hun klanten een superieure klantenservice te bieden,” aldus Kees Griffioen, Sales Manager van Avaya Nederland. “Avaya’s nieuwste reeks innovaties sluit aan op deze eisen met snellere en efficiëntere interactie tussen mensen en informatie. Snel slimme zakelijke beslissingen nemen, kan moeilijk zijn, terwijl het betrekken van de juiste mensen om problemen real time op te lossen juist eenvoudig en kostenefficiënt behoort te zijn.”

 

De nieuwe en verbeterde mogelijkheden van de Contact Center en Unified Communications (UC) applicaties in de Avaya suite verbeteren de kwaliteit van klantenservice en de onderlinge samenwerking van gebruikers in middelgrote en grote ondernemingen, terwijl ze de totale kosten van het systeem verlagen. Avaya Aura 6.0 is verder verbeterd op het gebied van beveiliging, schaalbaarheid, flexibiliteit, overkoepelend beheer en de mate van virtualisatie. Volgens een recent onderzoek,  uitgevoerd door Avaya, kan Avaya Aura grote ondernemingen ongeveer 23 procent kapitaalinvestering besparen en nog eens 33 procent in de operationele kosten. Middelgrote ondernemingen melden nog grotere besparingen¹.

 

De lancering omvat de volgende nieuwe producten en diensten:

 

Avaya brengt tevens een nieuwe versie uit van Avaya Communications Server 1000 (CS1000), met een nog grotere schaalbaarheid, ruimere SIP-ondersteuning en connectiviteit. De voortdurende investeringen in Avaya CS1000 biedt bestaande klanten een soepel migratiepad naar Avaya Aura en ondersteunt vele van de nu gelanceerde applicaties.

 

Avaya Aura heeft sinds de introductie vorig jaar al meer dan 400 ondernemingen in staat gesteld hun kosten te verlagen en hun klantenservice te verbeteren. Omdat het platform volledig is afgestemd op open standaarden, en Avaya Aura Session Manager volledig is gebaseerd op het Session Initiation Protocol (SIP), verlaagt Avaya Aura direct de complexiteit en vormt het een krachtig fundament voor rijke, open, contextuele applicaties.

 

Hoewel klantervaring cruciaal is, realiseren de meeste bedrijven niet hoe ver ze van hun klanten af staan. Een studie van Webtorials toont dat 80 procent van de bedrijven gelooft dat ze een goede of zelfs uitstekende klantenervaring biedt, terwijl maar 20 procent van de klanten het daarmee eens is. Als je ook nog eens bedenkt dat 82 procent van de klanten aangeeft dat hun ervaring met het contactcenter ‘belangrijk’ is of ‘zeer belangrijk’ voor hun beeldvorming van een bedrijf, dan is het duidelijk dat bedrijven zich deze kloof niet kunnen permitteren².

 

Avaya Aura™ Contact Center is een nieuwe,multimediale applicatie voor het toewijzen van werk in middelgrote contactcenters, die klanten en hun informatie en de juiste medewerker of expert verbindt via welk communicatiekanaal dan ook, bijvoorbeeld spraak, video, e-mail en chat. De applicatie gebruikt het SIP-gebaseerde collaboratieve sessiemodel van Avaya™ Aura om de efficiëntie en kwaliteit van klantenservice te verbeteren. Avaya Aura Contact Center is een aanvulling op de bestaande oplossingen voor grote ondernemingen, zoals Avaya Aura Call Center Elite, en fungeert tevens als de multimediale uitbreiding van die oplossingen.

 

De samenwerkingsmogelijkheden van Avaya Aura Contact Center stelt een bedrijf in staat om de volledige context te begrijpen van de klantinteractie – inclusief de gebruikte communicatiekanalen, voorgeschiedenis en wensen. De oplossing maakt het ook mogelijk om teamsessies te openen, waardoor klanten behoed worden voor het proces, waarin ze hun informatie steeds weer moeten herhalen bij verschillende medewerkers. Het samenbrengen van klant, medewerker en expert in een enkele sessie om real time informatie uit te wisselen en transacties af te handelen, zorgt voor minder frustratie en een toename van het aantal oplossingen tijdens het eerste contact.

 

Ondernemingen rapporteren gemiddeld een stijging van 28 procent van de beoordelingscijfers van hun klantenservice na de implementatie van Avaya Contact Center Solutions³. Met de nieuwe introducties beoogt Avaya dit mooie getal uit te bouwen door bedrijven een fundament te bieden voor hun end-to-end Experience Management. Experience Management gebruikt open communicatie, waardoor bedrijven een betere interactie realiseren tussen mensen en informatie, meer leren van klantgegevens, een volledige context creëren bij klantsessies en zowel medewerkers als klanten betrekken in collaboratieve sessies.

 

Naast Avaya Aura Contact Center zijn de andere nieuwe oplossingen:

 

Verdere introducties zijn onder meer een nieuwe versie van Avaya IQ 5.1, een krachtige oplossing voor rapportage en analyse, en Avaya Aura Call Center Elite 6.0, Avaya’s software voor gespreksroutering voor grote ondernemingen.

 

Meer dan 200 individuele bètatests en/of volledige implementaties van de nieuwste Avaya oplossingen zijn al in volle gang. Alle genoemde Avaya oplossingen zijn nu al beschikbaar of komen beschikbaar tijdens het derde kwartaal van 2010 bij Avaya zelf of bij geautoriseerde Avaya Connect Channel Partners.

 

Deze brede reeks nieuwe en vernieuwde producten en applicaties voor zakelijke communicatie worden ondersteund door Avaya Advisory Services. Deze adviesdiensten worden ingezet bij communicatie-infrastructuren met meerdere leveranciers en Avaya’s brede ecosysteem van ontwikkelings- en kanaalpartners. Nieuw binnen Avaya Advisory Services is een Self-Funded Roadmap, die bedrijven helpt kostenbesparingen van implementaties uit het verleden te benutten voor procesverbeteringen, waaruit toekomstige investeringen kunnen worden gefinancierd.

 

De applicaties en architectuur van Avaya Aura worden aangevuld met Avaya’s recent aangekondigde oplossingen voor data networking en producten voor netwerkbeheer. Deze bieden tot 50 procent lagere TCO dan vergelijkbare producten en oplossingen en zijn specifiek ontworpen om aan de vraag naar real time communicatie te voldoen. Avaya’s doelmatige zakelijke communicatie- en dataoplossingen zijn van A tot Z ontworpen om aan specifieke behoeften van gebruikers op het gebied van video, mobiele en spraakinteracties te voldoen. De efficiënte en slagvaardige wijze waarop dit gebeurt, verlaagt bovendien  de kosten en het energieverbruik van convergerende communicatienetwerken.

 

VOLG DE LANCERING VAN AVAYA: Avaya bespreekt al deze aankondigingen in een één uur durende webinar voor klanten, channel partners, media, analisten en andere geïnteresseerden. Het  is mogelijk om een herhaling van deze webinar te volgen via https://avaya.reg4events.com/events/bin/?op=dR&eventid=149305.

 

Avaya is wereldwijd marktleider in communicatiesystemen voor de zakelijke markt. Het bedrijf levert Unified Communications, oplossingen voor data networking en contactcenters en gerelateerde diensten direct en via zijn partnerkanaal aan vooraanstaande organisaties over de gehele wereld. Bedrijven van elke omvang vertrouwen op Avaya voor state-of-the-art communicatie die de efficiëntie, samenwerking, klantenservice en concurrentiekracht verbetert. Voor meer informatie: www.avaya.com/nl.