Az új Avaya Contact Center Express megoldás olyan képességeket biztosít a középvállalatok számára, melyekre korábban csak a nagyvállalatok tudtak beruházni, ilyen például a fejlett multimédiás eszközök és kommunikációs csatornák kezelése vagy a vezető CRM szoftverek, például a Microsoft Dynamics CRM integrációja. Az új ügyfélszolgálati megoldást a nemrég bejelentett Avaya Aura Communication Manager is támogatja, mely a vállalat következő generációs  hang- és videó telefonos üzleti megoldása.

 

Az új Avaya Contact Center Express 4.0 tartalmaz:
• Statisztikai rendszer
Javított valósidejű és visszatekintő multimédiás riportozó rendszer a kontakt-centeren belül. A meglévő email és IM statisztikák kiegészültek a továbbfejlesztett hangra vonatkozó riportokkal, így még átfogóbb kiértékelésre nyílik lehetőség. A felhasználók több beépített riport közül választhatnak vagy akár a riportkészítő alkalmazással a saját igényeik szerint alakíthatják ki a statisztikákat.
• Önkiszolgáló rendszer továbbfejlesztése
Integráció a Voice Portal-lal – az Avaya díjnyertes termékével mely egy automatizált hang és videó alapú önkiszolgáló rendszer ügyfélszolgálatok számára - mely segítségével könnyedén lehet automatizált vagy ügyintéző által támogatott szolgáltatásokat nyújtani
• Egyéb automatizált képességek
A nagyvállalatok által használt automatizált képességek már a középvállalatok számára is elérhetők. Ilyen például a „ügyfél által igényelt visszahívás”, mely lehetővé teszi, hogy a vállalathoz betelefonáló ügyfélnek ne kelljen várakoznia az ügyintéző jelentkezésére. A szolgáltatás igénybevételekor a betelefonáló ügyfél még a várakozás ideje alatt tájékoztatja a rendszert, hogy egy ügyintézői visszahívást kér majd megszakítja a hívását. Amikor az ő fenntartott hívását fogadja az ügyintéző, akkor a rendszer felhívja az ügyfelet és összekapcsolja a már szabad ügyintézővel.

 

Az Avaya új megoldásáról és kontakt-center megoldásainak portfóliójáról további információ a www.avaya.hu honlapon található.

 

 

Az Avaya Inc. világszerte több mint egymillió vállalkozás számára tervez, épít és üzemeltet kommunikációs hálózatokat. A nagyvállalatoktól a kisvállalkozásokig terjedő ügyfélkörével az Avaya a biztonságos és megbízható IP-alapú rendszerek, kommunikációs szoftveralkalmazások, és szolgáltatások terén világviszonylatban vezető termékszállítónak számít. A hang- és adatkommunikációt, valamint az üzleti alkalmazásokat érintő konvergencia folyamatának irányítójaként – és teljes körű globális szolgáltatásokat biztosító megkülönböztetett társaságként – az Avaya segíti ügyfeleit a meglévő és új hálózatok előnyeinek kihasználásában, a kimagasló üzleti eredmények elérésében. További információért látogasson el az Avaya honlapjára: http://www.avaya.com

 

További információ:
Kiss Eszter
Eurolex Consulting Kft.
Tel: +36 1 336 1722
Mobil: +36 70 382 5665
E-mail: eszter.kiss@eurolex.hu