Alice (filiale française de Telecom Italia) a dû mettre en oeuvre une nouvelle stratégie de relation avec sa clientèle pour réussir son développement rapide sur le marché de la fourniture d’accès Internet en haut débit. En particulier, ses services téléphoniques d’assistance et de hot line devaient être très performants en termes de disponibilité et de qualité de service.
Le développement d’Arkadin, société spécialisée dans les services de téléconférence et webconférence aux entreprises, repose principalement sur une technologie fiable et performante.
En collaboration avec Asten Communications et Avaya, Armatis a mis en œuvre deux serveurs S8700 redondés, reliés à des passerelles G700 dotées de serveurs S8300 LSP. Les opérateurs se sont équipés de postes IP, sauf au sein du nouveau site central où ils ont conservé leurs postes numériques. Pour finir, de nombreuses tâches sont désormais centralisées mais chaque site peut recevoir directement ses propres appels. Les appels sortants sont réalisés via une intégration avec la suite Hermès de VocalCom.
Avaya et son intégrateur JP Technologies ont proposé une plate-forme téléphonique centralisée reposant sur deux serveurs Avaya S8700 fonctionnant en miroir et reliant les cinq sites de WebHelp via des liaisons internationales louées. La solution, mise en œuvre en trois semaines, facilite particulièrement le déploiement de nouveaux sites et l’administration.
AXA Assistance a lancé un vaste projet de modernisation de son système de téléphonie avec comme objectif stratégique principal d’offrir à l’ensemble de sa clientèle internationale et en tout lieu, un niveau de service hautement performant associé à la forte réactivité de ses interventions.
B2S a déployé deux systèmes S8700 d’Avaya dans deux sites principaux, formant un nœud central auquel se connectent les autres sites. L’ensemble est interconnecté via un VPN et des lignes spécialisées pour assurer la continuité des services.
