Der Öffentliche Dienst gliedert sich in zwei Kundengruppen: - Behörden und Verwaltungen der Kommunen, der Länder und des Bundes
- Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS)
Die nationale eGovernment-Strategie Deutschland-Online treibt deutschlandweit den Einsatz von Informationstechnologien und die Nutzung des Internet in den Verwaltungen mit gemeinsam umgesetzten Vorhaben voran. Ziel von Deutschland-Online ist es, eine vollständig integrierte eGovernment –Landschaft in Deutschland zu schaffen. Die Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie und die behördeneinheitliche Servicenummer D115 (Bürgerservicecenter) sind Bestandteil dieser Strategie.
Die vielfältigen Aufgaben des Öffentlichen Dienstes benötigen angepasste Kommunikationslösungen. Diese müssen den unterschiedlichen Anforderungen, Abläufen und Medien gerecht werden, ohne bestehende Investitionen in die IT-Infrastruktur zu gefährden.
Viele Organisationen und Behörden finden die Antwort auf diese Herausforderung bei Avaya. Mit Lösungen von Avaya werden bestehende Investitionen sinnvoll erweitert. So kann die Servicequalität ausgebaut werden ohne enorme Budgets für diese Verbesserung abzurufen. Dabei wird insbesondere auf mehr Sicherheit und Verfügbarkeit bei geringeren Kommunikationskosten Wert gelegt. Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) sind alle Institutionen, die Aufgaben in der inneren Gefahrenabwehr übernehmen. Dies sind Polizei, Feuerwehr, Technisches Hilfswerk, Zoll, Rettungsdienste und Katastrophenschutz.
Die geforderten Lösungen stellen besondere Anforderungen an die Kommunikationssysteme, basieren im Wesentlichen auf projektspezifischen Konzepten und können mit kundenorientierten Entwicklungen sowie mit Partnern begleitet sein.
Avaya bietet gerade im Leitstellenbereich (Notrufabfrage) hochverfügbare und effiziente Lösungen, die intern die speziellen Kundenbedürfnisse erfüllen und sich extern reibungslos an öffentliche Netze anbinden lassen. | 
