Finanzdienstleister besitzen, aufgrund der Notwendigkeit die Nähe zum Kunden für z. B. Beratungssituationen aufzubauen, zu meist viele Filialen, Heimarbeiter und Außendienstmitarbeiter, die deutschland-, europa- oder gar weltweit verstreut sind. Durch vernetzte informations- und kommunikationstechnische Infrastrukturen wird eine Grundlage für solche virtuelle Unternehmensstrukturen geschaffen. Die Virtualisierung von z. B. Beraterfunktionen in Finanzinstituten spielt heute eine bedeutende Rolle. Da nicht für alle Spezialthemen in allen Filialen die entsprechenden Mitarbeiter zeitgleich zur Verfügung stehen können, müssen diese erreichbar sein und eine Anzeige ihrer Verfügbarkeit jederzeit möglich sein. Dies wird durch Collaborations-/Presence- und Mobilitätslösungen von Avaya unterstützt, die unabhängig von Ort und Endgerät eingesetzt werden können. Die Mitarbeiter, die aus unterschiedlichen Abteilungen oder Standorten kommen, können in die Kommunikationszentrale in Form eines Contact Centers als virtuelle Arbeitsgruppe integriert werden. Fachabteilungen und Experten sind nicht mehr isolierte „Wissensburgen“, sondern sind gezielt in die Geschäftsprozesse eingebunden. Spezielle Anfragen werden über intelligente Routing-Mechanismen direkt an kompetente Mitarbeiter geleitet, eine Fall abschließende und damit schnellere Bearbeitung wird hierdurch gewährleistet. Finanzdienstleister sind in der Lage, die bestehenden Ressourcen konsequent zu nutzen und die Kommunikationswege zu optimieren, damit jeder Anruf entgegen genommen wird. Auch so einfach lässt sich Wachstum generieren. Die Mitarbeiter, die von zu Hause oder unterwegs arbeiten, können die gleichen IP-basierten Kommunikationslösungen wie im Büro nutzen. Trotz der Virtualisierung der Unternehmen und der damit verbundenen räumlichen Trennung der Belegschaft untereinander, werden Außendienstmitarbeiter durch die Lösungen von Avaya weiterhin voll in die Organisation integriert. Dies spart Zeit ein und hilft bei der Vermeidung von Unterbrechungen in den alltäglichen Prozessen. Obwohl der Mitarbeiter nicht in einem der Geschäftsgebäude sitzt, kann er ständig die gleichen Software-Anwendungen nutzen, wie die Kollegen vor Ort. Durch die Konferenzlösungen von Avaya können Außendienstmitarbeiter per Ton, Bild und/oder Video in Termine, die zuvor bequem über das Kalendersystem reserviert wurden, integriert werden. Der mobile Mitarbeiter ist somit besser in das Unternehmensgeschehen eingebunden und hat trotzdem die notwendige Nähe zu seinen Kunden. Die Lösungen von Avaya für kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse nutzen alle vorhandenen Kommunikationskanäle um Kunden oder Mitarbeiter zu erreichen und können unter Nutzung von Informationen aus unternehmensweiten Presence-Anwendungen auch den schnellsten, direkten Kommunikationskanal, z. B. Bürotelefon, Handy oder Telefon in einem Besprechungsraum, ausfindig machen. Damit wird dem zunehmenden Grad der Virtualisierung in Finanzinstituten Rechnung getragen.
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