Die ständige Investition in neue Technologien bringt auch entsprechende Kosten mit sich. Finanzdienstleister müssen, um profitabel zu bleiben, zunehmend abwägen, wie viel sie investieren wollen bzw. wie viel ihnen neue Informations- und Telekommunikationstechnologien wert sind. Vor allem für die Realisierung und den Betrieb von Filialsystemen ist es entscheidend sich Flexibilität für weitere, zukünftige Anwendungen zu erhalten und gleichzeitig zum Investitionszeitpunkt kostenorientiert zu entscheiden. Avaya bietet die Flexibilität für zukünftige Erweiterungen durch die Architektur seiner Kommunikationsplattform, die vor allem auf offene Standards setzt, um neue Entwicklungen schnell aufgreifen zu können. Die Kostenorientierung bei Filialsystemen von Avaya wird vor allem darin sichtbar, dass für alle Filialgrößen und Aufgaben Komponenten zur Verfügung stehen, die einerseits kostenoptimiert auf die Standortgröße und Funktion sind, aber auch in der Gesamtinfrastruktur funktionell eingebunden sind. Das bedeutet eine Entscheidung über Anwendungen im Gesamtnetz ist weitgehend entkoppelt von einzusetzenden Infrastrukturkomponenten wie Telefone, Gateways, etc. Die IT/TK-Abteilungen der Finanzdienstleister profitieren von den mobilen Kommunikationslösungen von Avaya. Durch die einheitliche Einbindung aller Endgeräte, verringert sich der administrative Aufwand, mobile Endgräte können besser kontrolliert und eine Transparenz der Telefoniekosten erreicht werden. Die Nutzung von VPN- und Breitbandverbindungen sorgen zudem für eine Minimierung der monetären Aufwende. Kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse von Avaya sind mit Sicherheit eine Innovation für Kommunikationslösungen, die auch von Industrieanalysten so bewertet wird. Aber es ist eine innovative Lösung für die Einbindung von Kommunikation in Geschäftsprozesse, die schnell und mit vertretbarem Aufwand umsetzbar ist. Die schnelle Implementierung wird hauptsächlich durch die Realisierung über Web Services erreicht. Die schnelle Umsetzbarkeit rechtfertigt auch die Investitionen. Selbstverständlich stellt sich die Frage nach dem Return on Invest (ROI) bei jeder Einführung von neuen Technologien. Avaya ist in der Lage, die überschlägig vorhanden Beispielrechnungen, konkret mit den Rahmenbedingungen eines jeden Kunden aufzunehmen und an Hand gemeinsamer Vorgaben durchzusprechen. Der Return on Invest ist dabei abhängig von Fragestellungen wie: - Wie viel mehr Umsatz bringt es, wenn kein Anruf in der Filiale, bei einem abwesenden Berater oder in der Zentrale verloren geht?
- Gäbe es mehr Aufträge, wenn immer ein kompetenter Spezialist bei diffizilen Beratungsgesprächen telefonisch unterstützen könnte?
- Wirken sich pro-aktive Kundenkontakte positiv auf die Kundenbindung aus?
- Lassen sich durch Software-Unterstützung mehr pro aktive Kundenkontakte erzielen, bei gleicher Mitarbeiterzahl?
- Gäbe es mehr Aufträge, wenn immer ein Berater bei schwierigen Beratungsgesprächen vor Ort beim Kunden ist?
- Wie viel Zeit kann ich einsparen, wenn meine Mitarbeiter unterwegs weiterarbeiten können?
- Lassen sich durch die Nutzung der bestehenden Beratungstools vor Ort beim Kunden mehr Abschlüsse erzielen, bei gleicher Mitarbeiterzahl im Vertrieb?
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