Finanzdienstleister stehen heute der Herausforderung gegenüber, die im Laufe der Jahre gewachsene Technologieinfrastruktur und -systeme zu managen. Die Prozesse der Banken und Versicherungen sind mit keiner anderen Branche vergleichbar, da sie nahezu komplett durch Informations- und Kommunikationstechnologie unterstützt sind. Desto bedeutender ist es für die Unternehmen einen Weg zu finden, diese Komplexität zu meistern. Eine unternehmensübergreifenden Kommunikationsinfrastruktur ist mit all ihren Komponenten und Anwendungen hochkomplex. Dies kann allerdings durch flexible und leistungsfähige Managementsysteme gemeistert werden. Die von Avaya angebotenen Managementsysteme helfen bereits, bevor kritische Situationen auftreten, indem sie laufend Abweichungen von Normalzuständen korrelieren und frühzeitig Hinweise zum Eingreifen geben, so dass wirklich kritische Zustände verhindert werden. Außerdem unterstützt Avaya die Finanzbranche bei ihrem Multichannel-Ansatz, um möglichst alle Kundenbedürfnisse bedienen zu können. Durch Contact Center-Lösungen werden intelligente Report- und Analysefunktionen bereitgestellt, die es ermöglichen die Vielzahl an Kundeninteraktionswerten zu strukturieren. Diese bieten eine wesentliche Erleichterung für die Steuerung des Kunden Service Centers und zur Identifizierung von Optimierungspotentialen. So ist es den Verantwortlichen möglich, komplexe Kundenmuster zu bewerten und entsprechend zu agieren. Außerdem hat jeder Vertriebs- und auch alle anderen Mitarbeiter in der Finanzbranche die Möglichkeit, nur eine Nummer für Festnetz, Fax und Mobilfunk seinen Kunden und Kollegen mitzuteilen. Egal wann und wie ein Kunde versuchen will, seinen Berater zu erreichen; er braucht sich nur eine Nummer zu merken, mit der er ihn jederzeit und überall erreichen kann. Die Vertriebsmitarbeiter, die sich ständig im Terminstress befinden, sind in der Lage viel Zeit durch die Nutzung von Sprachbefehlen einzusparen. Anrufe, Konferenzen, E-Mails, Faxe, Adressverzeichnisse, Kalender, persönliche Kontakte und sonstige Ressourcen können bequem und zeitsparend per Sprachbefehl angesteuert werden. Gerade um Komplexität zu meistern sind Avaya’s Lösungen für kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse ein probates Mittel. Mehrstufige Abstimmungsprozesse, intern, wie auch mit Kunden, die in der Regel verschiedene Kommunikationskanäle nutzen, werden schnell untransparent. Erst eine gesteuerte Abfolge der notwendigen Kommunikationsschritte in der gesamten Prozesskette, durch eine CEBP Lösung, bietet Transparenz und Sicherstellung einer vollständigen Abarbeitung mit einem Ergebnis in einem vorgegebenen Zeitraster.
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