Finanzdienstleister müssen sich heute genauso mit Prozessverbesserungen befassen, wie es ein Unternehmen aus der verarbeitenden Industrie schon immer tun musste. Man spricht hier von der Industrialisierung von Prozessen, um die Geschwindigkeit und Produktivität zu erhöhen.
So ist der Zeitaufwand/Vorlauf für die Installation der Kommunikationsausstattung einer Filiale, ob Neueröffnung oder Umstellung, als durchaus entscheidend zu betrachten. Avaya stellt für einen Rollout verschiedenste Projektleistungen zur Verfügung, die für eine schnelle und unterbrechungsfreie Installation sorgen. So werden z. B. für einen Rollout die Komponenten vorkonfiguriert, so dass in der Filiale eine „Plug and Play“-Installation möglich ist. Die Produktivität der Mitarbeiter ist entscheidend davon abhängig inwieweit Anwendungen für die Zusammenarbeit und Erreichbarkeit genutzt werden können. Durch die Lösungen von Avaya sind z. B. Berater in der Lage unter einer Nummer überall zuarbeiten und andere Mitarbeiter können sehen, ob er oder sie im Gespräch oder gar nicht im Büro ist.
Auch wie flexibel z. B. Filialmitarbeiter in Leerlaufzeiten als Agenten in ein Call Center eingebunden werden können beeinflusst die Produktivität. Avaya bietet vielfältige Möglichkeiten anhand verschiedener Applikationen, um die Agilität und Produktivität zu verbessern. Als Beispiele sind hier u. a. konsistente Mehrkanal-Kommunikation, Self Services, vernetzte Contact Center und die effiziente pro-aktive Kontaktaufnahme zu nennen. Ein weiterer Aspekt ist die einfache Steuerung (Servicelevels) der Lösungen und die effiziente Personalplanung.
Den Anwendern von Avaya’s mobilen Kommunikationslösungen stehen die professionellen Telefoniefunktionen auch am mobilen Endgerät zur Verfügung. Ein Kundenbetreuer, der einen verärgerten Kundenanruf bekommen hat, kann von unterwegs aus eine Telefonkonferenz einleiten und z. B. den Grund, warum der Kreditgenehmigungsprozess noch nicht vollendet ist, mit allen Beteiligten klären. Der Kunde wird überrascht sein, schon kurz nach seiner Nachfrage eine adäquate Aussage zu erhalten. Auch andere Mitarbeiter, die zumeist einen festen Arbeitsplatz haben, müssen die Fähigkeit besitzen, innerhalb des Standortes mobil zu sein. Durch Avaya’s Lösungen sind in der Lage drahtlos all ihre Telefoniefunktionen zu nutzen. Über Wireless LAN können zu jeder Zeit Anrufe entgegen genommen und weitergeleitet, Konferenzen einberufen und aus dem hausinternen Telefonbuch jemand direkt angerufen werden – und das alles ohne im Büro zu sein. IT-Mitarbeiter und Projektleiter, die ständig im eigenen Gebäude unterwegs sein müssen, nehmen z. B. mit einem Black Berry jederzeit Anrufe entgegen, bearbeiten E-Mails und rufen Daten aus den intern genutzten Systemen ab. Kundenberater können sich mit Kunden im Foyer zusammensetzen und in entspannter Atmosphäre dem Klienten vertriebsunterstützende Informationen auf seinem mobilen Endgerät (z. B. Laptop) präsentieren. Alle Anrufe, die er oder sie in der Zeit erhält, gehen auf einer zentralen Mailbox ein, egal ob der Anrufer auf dem Mobil- oder dem Festnetztelefon anruft. Dies erspart Zeit, da man nicht mehrere Mailboxen pflegen bzw. managen muss.
Da die Lösungen von Avaya für kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse von Echtzeitereignissen gesteuert werden und automatisch Kommunikationsverbindungen herstellen, gibt es das Thema Reaktionszeit nicht mehr. Die Produktivität der beteiligten Mitarbeiter wird drastisch erhöht, da die Zeit für das managen der Kommunikation, also finden von Telefonnummern, E-Mail-Adressen und/oder Initiieren einer Telefonkonferenz, wegfällt und für die eigentliche Aufgabe, die Kunden zufrieden zu stellen, zur Verfügung steht.
