Jeder Kundenkontakt ist eine Gelegenheit, Ihr Markenimage und Ihre Kundenbeziehungen zu festigen oder zu schädigen. Das Zusammenbringen des richtigen Kunden mit dem richtigen Agenten bzw. Ansprechpartner ist gleichbedeutend mit einer erfolgreichen Kundenbeziehung. Wird hier alles richtig gemacht, sind die Kunden zufriedener und weitere Geschäfte (Up- und Cross-Selling) werden erfolgreicher sein. Durch ein unternehmensweites Call Center (Agenten-Pooling) und patentierte Techniken zur Personaleinsatzplanung (sog. Resource Matching) helfen Avaya Contact Center Solutions Unternehmen dabei, die Effizienz zu erhöhen und gleichzeitig höhere Erträge zu erzielen. Durch die verbesserte Zuordnung von Agenten zu den Anrufern (sog. Skill Based Routing) erhöht sich die Gesamtleistung des Contact Centers und die Kosten sinken.