Infra-estrutura de SIP
O Converged Communications Server é uma família de ofertas de produtos relacionados que atualmente consta de dois componentes principais:
Serviços de Habilitação de SIP (SIP Enablement Services): O SIP Enablement Services da Avaya combina as funções padrão de um servidor registrar/proxy com suporte troncal de SIP e características de servidor duplicado para criar uma rede de comunicações SIP altamente escalável e confiável que suporta as soluções de telefonia, as mensagens instantâneas, a conferência e a colaboração. Estes serviços de SIP são componentes de software modulares que são executados sobre Linux em uma plataforma específica de servidor de padrão industrial e estão desenhados para operar em uma topologia hierárquica conectados em rede para a escalabilidade.
Application Enablement Services (Serviços de Habilitação da Aplicação): Application Enablement Services da Avaya consolida os recursos de habilitação de aplicações existentes da Avaya – como o Communication Manager Application Programming Interface da Avaya (CMAPI-Interface de Programação de Aplicação do Communication Manager) e CTI da Avaya —em uma plataforma única baseada em Linux. Isto possibilita as empresas tirar proveito da grande variedade de integração de telefonia em informática e aplicações de resposta interativa desenvolvidas por estas interfaces. O Application Enablement Services permite que novas aplicações potencializadas sejam escritas e implementadas o que aproveita o Communication Manager totalmente através de componentes APIs baseados em padrões e serviço Web.
O SIP Enablement Services e o Application Enablement Services são ofertas modulares que são pedidos de forma independente e implementados conforme a necessidade da empresa em servidores separados, específicos de padrão industrial. Em combinação, estes componentes do Converged Communications Server criam um ambiente de aplicação que combina os serviços multimodais debilmente acoplados e apresenta capacidades disponíveis mediante uma arquitetura baseada em SIP com os APIs abertos que expõem a ampla oferta de características e funcionalidades do Communication Manager da Avaya.
Aplicações de SIP
Mediante o Enablement Services de SIP, um número de Aplicações de Comunicações Comerciais MultiVantage™ da Avaya, incluindo a telefonia do Communication Manager e a conferência Web ou de áudio Meeting Exchange, ficam disponíveis em uma ampla variedade de agentes usuários baseados em padrões, aplicações baseadas em Web e dispositivos de comunicação para criar um novo paradigma do Converged Communications que levará a uma flexibilidade aumentada e uma eficiência em custos.
O Communication Manager da Avaya é a próxima geração de software de processamento de chamadas. Desenhada como uma solução de telefonia aberta, escalável e altamente confiável, escala de maneira efetiva desde menos de 100 usuários a tantos quantos 36.000 em um sistema único – e a mais de um milhão de usuários em uma rede única. Desenhado para ser executado em uma grande variedade de Media Servers, o Communication Manager da Avaya oferece controle de chamadas centralizado para uma rede resistente e distribuída de media gateways e uma ampla variedade de dispositivos de comunicação analógica, digital e baseada em IP. O Communication Manager da Avaya se integra com o Converged Communications Server da Avaya (SIP Enablement Services) para transformar-se em um servidor de função de telefonia que suporta comunicações ininterruptas entre telefones analógicos, digitais e IP existentes e terminais baseados em SIP. Com o Extended Access (Acesso Estendido) do Communication Manager da Avaya, os telefones SIP padrão até podem ter acesso a funções de telefonia SIP avançada.
O Meeting Exchange da Avaya é uma solução de conferência Web e de áudio suportada pelo servidor S6200 da Avaya. O S6200 baseado em padrões escala de 24 a 240 portos IP. Utiliza SIP como o protocolo de sinais para participantes de conferência e como protocolo de comunicação que permite que a aplicação de conferência seja executada em media servers padrão de terceiros. O SIP também é aproveitado para a redundância – redirecionando chamadas para um sistema de back up se for necessário. A arquitetura baseada em padrões de S6200 permite às empresas aproveitar os investimentos de infra-estrutura existentes, aliviando a migração de TDM a IP e prestando amplos benefícios de custo e eficiência. Para implementações de maior escala o S6200 pode ser implementado com um media server de S6800 para suportar até 10.000 portos.
Terminais SIP
Os Telefones IP Série 4600 da Avaya: Os Telefones IP Série 4600 da Avaya oferecem as valiosas características e funções do Communication Manager da Avaya diretamente ao escritório, suportando, ao mesmo tempo, as aplicações de escritório por cima e além da telefonia. Os telefones oferecem botões de funcionalidade flexível e fixa, gráficos fáceis de ler incluindo visualizadores de luz traseira e coloridos em alguns modelos, e várias opções de suporte à parede ou à mesa. Foram otimizados para um uso confiável em redes IP, com capacidades de segurança sofisticadas como encriptação e proteção de meios da negativa de ataques de serviço. Os portos de comutação Ethernet incorporados permitem as implementações de escritório otimizadas, enquanto os pacotes de voz são etiquetados com os parâmetros de qualidade adequada do serviço (Quality of Service-QoS) como 802.1q e DiffServ. para o tratamento de prioridade mediante redes IP que permitem a QoS. Os Telefones IP de Série 4600 também suportam a potência 802.3af sobre um padrão Ethernet.
Há vários modelos disponíveis, vão de telefones IP de nível de entrada até aqueles especialmente construídos para ambientes de contact centers demandantes, até telefones com telas coloridas sofisticadas. O H.323 e o SIP são suportados nos telefones IP modelo 4602, 4602SW, 4610SW, 4620SW, e 4621SW.
Avaya IP Softphone: Este Softphone IP que permite SIP transforma qualquer PC em um telefone de escritório, possibilitando aos usuários enviar mensagens instantâneas encriptadas, iniciar chamadas click-to-call (clique para chamar) aos contatos, mostrar e visualizar disponibilidade/estado do telefone dos usuários, e marcar números de telefone das listas de web sites. O seu suporte de protocolo dual H.323 para telefonia e SIP para presença e mensagens instantâneas oferece às organizações flexibilidade para incorporar as comunicações baseadas em SIP gradualmente dentro das suas redes.
IP Agent da Avaya: O IP Agent da Avaya é uma aplicação de soft phone que permite aos agentes do contact center trabalhar de qualquer PC, em qualquer lugar, sempre que puderem se conectar à sua rede corporativa. O IP Agent da Avaya oferece um conjunto completo de características sofisticadas de agente a partir do pacote de primeiro nível de produtos para contact center, mais um conjunto adicional de capacidades potencializadas, entre as que se incluem o Instant Messaging (Mensagens Instantâneas) e o Click-to-dial (Clique para discar).
O IP Agent da Avaya também incorpora presença que permite o SIP no seu call center, oferecendo aos seus agentes a habilidade de acessar um especialista para receber ajuda imediata em questões difíceis. Os agentes são capazes de fornecer a informação solicitada sem ter que transferir chamadas ou programar a devolução de chamadas, facilitando o objetivo do contact center de “chama-se uma vez e pronto”. Facilitar a resolução em uma chamada para a maioria dos seus clientes reduz os custos ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação do cliente.
One-X Desktop Edition da Avaya: O One-X Desktop Edition da Avaya está baseado unicamente no protocolo SIP padrão para prover a funcionalidade de telefonia IP, presença e mensagens instantâneas. Isto complementa o conjunto integral de telefones baseados em software ao serem capazes de interoperar não só com o Converged Communications Server da Avaya, mas também com vários servidores proxy de SIP, registrar e terminais de terceiros.
