Avaya lança roadmap para o futuro das Comunicações Corporativas Integração com o portfólio legado da Nortel Enterprise Solutions (NES) acelera a visão da companhia sobre as comunicações e potencializa a eficácia dos negócios
A Avaya revela hoje sua visão quanto ao futuro das comunicações e um roadmap que integra produtos e serviços da recém-adquirida Nortel Enterprise Solutions para a criação de um novo padrão para as comunicações corporativas.
A visão da Avaya é baseada em padrões abertos e sistemas para comunicação corporativa habilitados para oferecer soluções eficientes, contextual e em tempo real. Ao utilizarem o Session Initiation Protocol (SIP), organizações de todos os portes podem passar a utilizar novos recursos sem obstáculos, segundo seu próprio ritmo e, ao mesmo tempo, proteger seus investimentos já realizados em comunicações. Os sistemas de comunicação orientados a negócio da Avaya agilizam os processos corporativos ao combinar aos mesmos as soluções de comunicação em tempo real, agregando valor aos processos das empresas. Os usuários alcançam mais eficiência ao terem acesso a informações contextualizadas de acordo com a tarefa na qual estão trabalhando.
“O roadmap integrado que estamos divulgando hoje vai de encontro ao compromisso da Avaya que visa oferecer aos clientes os recursos avançados de comunicações que eles precisam para gerenciar e expandir seus negócios”, destaca Alan Baratz, vice-presidente sênior e presidente da área de Global Communications Solutions da Avaya. “Ao desenvolvermos esse portfólio, o princípio que nos orientou foi o de oferecer aos clientes e parceiros os sistemas e serviços mais atraentes e com o melhor custo-benefício”.
Destaques sobre o Roadmap
O novo roadmap que acaba de ser divulgado tem como alicerce o atual portfólio da Avaya somado aos recursos integrados da Nortel Enterprise Solutions. Entre os destaques desse roadmap estão:
Comunicações Unificadas
O ponto central do portfólio de comunicações unificadas (UC) é o Avaya Aura™, plataforma de comunicação baseada no protocolo SIP que unifica redes de comunicações complexas. Com capacidades comprovadas de reduzir custos de infraestrutura e garantir uma implantação simplificada de aplicativos centralizados de colaboração e serviços ao cliente, Avaya Aura oferece uma série de melhorias para todos os clientes atuais de UC e de voz da Nortel. O roadmap amplia o valor do Avaya Aura com a adição do Avaya Agile Communications Environment (ACE), antigo Nortel. O ACE utiliza uma arquitetura orientada a serviços (SOA) e Web Services para facilitar o rápido desenvolvimento de aplicativos habilitados para comunicações.
Contact Center
O Avaya Aura também será o ponto central do portfólio de contact center da Avaya. Com esse alicerce, os contact centers serão migrados para uma arquitetura orientada a serviços e baseada em SIP, suportando simultaneamente múltiplos modos de comunicação. A nova solução de contact center irá se basear em um novo e colaborativo modelo de tarefas que conectará clientes, agentes e informações. Os novos recursos possibilitarão que empresas e organizações respondam antecipadamente à crescente demanda da área de atendimento ao cliente por uma melhor integração e custos reduzidos. O roadmap integrado ampliará, de maneira uniforme, os portfólios líderes de mercado da Avaya e da Nortel Enterprise Solutions oferecendo melhores recursos para a interface do agente, designação de tarefas, gerenciamento de experiência, e relatórios analíticos, com escalabilidade para contact centers de médio porte e para grandes contact centers.
Comunicações para o segmento PME
O Avaya IPO 500 ,, BCM, Norstar, PARTNER® e Integral 5 continuarão disponíveis para venda com um plano de convergência de plataformas para a oferta de IP híbrida e carro-chefe do segmento, o IPO (família IP Office). A Avaya mesclará os recursos, interfaces e telefones da Nortel com o IPO para criar uma solução mais rica e com os benefícios de proteção de investimentos. Essa estratégia segue o modelo implantado de forma bem-sucedida pela Avaya para outros sistemas que também foram integrados à família IP Office.
A companhia passa também a oferecer o Avaya Software Communication System, uma oferta baseada em SIP da NES para clientes empresariais de pequeno e médio porte que desejam gerenciar as comunicações unificadas a partir de seus data centers.
Produtos de dados
Como previamente anunciado pela Avaya, a companhia adotará o atual roadmap de produtos de dados da NES em sua totalidade. A Avaya acredita que a tecnologia, a base de clientes e o roadmap inovador de produtos representam uma proposta de valor extraordinária para clientes de todo o mundo. Considerando que a rede de dados é um facilitador para a implementação de uma solução de comunicação plug and play, o novo portfólio de dados da Avaya traz vantagens significativas quanto à confiabilidade (“Always on”), eficiência e escalabilidade para crescer de acordo com as necessidades de negócios dos clientes. Incluídos no portfólio de dados da Avaya estão soluções de Switch Ethernet, roteadores, redes sem fio, controle de acesso e gerenciamento unificado. “A Avaya está possibilitando que os clientes continuem a aproveitar os investimentos realizados, ao mesmo tempo que abrem novos caminhos para um crescimento futuro de longo prazo. Nós da Bell nos comprometemos a oferecer economias de custo e ganhos de produtividade não apenas para os clientes Bell-Nortel, mas também para os clientes Bell-Avaya”, declarou Stéphane Boisvert, presidente da área de Business Markets da Bell. "Nossos parceiros Nortel estão muito entusiasmados com a possibilidade de migrarem para o ecossistema Avaya e com a oportunidade que essa migração representa. A Westcon assume o compromisso de ajudar esses clientes a serem cada vez mais bem-sucedidos à medida que realizam a transição e tornam-se parceiros Avaya; nós já temos treinamentos agressivos e ferramentas implantadas e o retorno tem sido excepcional", destacou Steven Bernard, vice-presidente e gerente geral da Westcon Convergence. Sobre a Avaya A Avaya é líder global em sistemas de comunicação empresarial. A empresa provê soluções de comunicação unificadas, contact centers, e serviços relacionados, oferecidos diretamente e por meio dos parceiros de canal para empresas líderes e organizações ao redor do mundo. Empresas de todos os tamanhos contam com as soluções de comunicações “estado da arte” da Avaya, que melhoram a eficiência, colaboração, serviços de atendimento ao consumidor e competitividade. Para mais informações acesse: www.avaya.com. Informações sobre a Conference Call para Jornalistas e Analistas de Mercado
O vice-presidente da Avaya e presidente da área de Global Communications Solutions, Alan Baratz apresentará uma conference call sobre o roadmap para jornalistas e analistas do setor em 19 de janeiro de 2010, às 14h (horário de Brasília).
Para participar da conferência:
Telefone: 1 706-902-3818 (ligação internacional para os EUA)
Código da Conferência: 50160600
Informações sobre a retransmissão
Uma retransmissão da conferência estará disponível de 19 de janeiro (a partir das 15h - horário de Brasília) até dia 02 de fevereiro de 2010.
Ligue para:
1 706-645-9291 (ligação internacional para os EUA)
Código da Conferência: 50160600
Logo após a conferência para jornalistas e analistas, a Avaya discutirá sua visão sobre o futuro das Comunicações Corporativas em um evento virtual aberto ao público
16h (horário de Brasilia) A Avaya apresentará um Evento Virtual Público onde discutirá sua visão sobre o futuro das Comunicações Corporativas e sobre a Avaya Reference Architecture e detalhes sobre o novo roadmap para a integração. O evento terá início com a apresentação de Kevin Kennedy, CEO da companhia, que falará sobre perspectivas, seguido por Alan Baratz, vice-presidente e presidente da área de Global Communications Solutions, Joel Hackney, vice-presidente sênior e presidente da área de Government and Data Solutions, Chris Formant, vice-presidente e presidente da área de Global Services, além de outros líderes da Avaya.
Informações adicionais estarão disponíveis em 10 sessões de 30 minutos, acessíveis sob demanda, incluindo os seguintes temas: Comunicações Unificadas, Contact Centers, SME, Dados, Soluções Governamentais, entre outras.
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