Desde o início da adoção do novo modelo de negócios da Avaya, voltado para o crescimento das vendas por intermédio de canais indiretos, a empresa tem investido na capacitação e qualificação de seus parceiros, ampliando esforços em treinamentos e certificações de suas revendas. A Avaya capacitou no último semestre cerca de 20 profissionais em ITIL, além de certificações como SIP, PMI, NCS e vários outros treinamentos em ferramentas de suporte. Muitos parceiros da Avaya têm correspondido e incentivado seus colaboradores a se especializarem em soluções de comunicações inteligentes, a fim de se capacitarem a integrar qualquer solução da Avaya que o mercado demandar. As capacitações oferecidas pela Avaya permitem aos gestores estruturar equipes e metodologias de projetos, trazendo mais agilidade e qualidade. Um exemplo dos bons resultados é a quantidade de certificações Avaya entre os colaboradores da Telesul, uma das empresas parceiras em soluções de Contact Center e Comunicações Unificadas. “São mais de 30 membros especializados nas soluções Avaya, que oferecem vantagens e benefícios reais aos clientes”, conta Gilberto Araujo Ventura, Diretor de Serviços da Telesul. Parceira da Avaya desde 1996, a Telesul recentemente superou os requisitos para se tornar um parceiro Platinum da Avaya. “Recentemente a Avaya recebeu da Revista Consumidor Modermo o prêmio de Melhor Serviço Profissional, um reconhecimento de excelência e qualidade. Nosso objetivo é estender esta percepção do mercado para as nossas revendas. Para isso é necessário o contínuo investimento em capacitação e treinamento, dissiminação das melhores práticas e inserção dos canais indiretos no nosso modelo de qualidade”, afirma Carlos Bertholdi, diretor de serviços da Avaya. Com o modelo Channel Centric, adotado pela Avaya desde o final do ano passado, a empresa tem buscado parceiros que agreguem valor e qualidade aos negócios na companhia. Corrêa acredita que o novo modelo de negócios da empresa representa um caminho importante para criar melhores oportunidades para a Avaya no Brasil e no mundo. Neste processo contínuo, mais empresas terão acesso às capacitações e treinamentos oferecidos pela Avaya. Sobre a Avaya A Avaya é líder global em sistemas de comunicação corporativa. Oferece soluções de Comunicações Unificadas, Contact Centers e Serviços, que podem ser adquiridos por empresas e organizações de todo o mundo, diretamente ou por meio de parceiros. Empresas de todos os portes confiam na Avaya para implementar soluções de comunicações de última geração que aumentem a eficiência, a colaboração, o atendimento aos clientes e sua competitividade no mercado. Para mais informações, visite www.avaya.com.br. Smart Comunicação Inteligente
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