Com a aquisição, a empresa lança o Avaya Contact Center Express 4.0, que permite às companhias de médio porte oferecerem aos clientes um serviço tão sofisticado quanto de grandes empresas A Avaya, líder em aplicativos de comunicação empresarial, sistemas e serviços, anuncia a compra da Agile Software NZ Limited , desenvolvedora de soluções para Contact Center, e o lançamento do Avaya Contact Center Express 4.0. A solução permite às empresas de médio porte oferecer serviços de atendimento ao cliente tão sofisticados quanto os serviços das grandes empresas, de maneira simplificada, integrada e com excelente relação custo/benefício. Com a nova solução, os usuários recebem um host com capacidades multimídia, geração de relatório e auto-atendimento, tudo projetado para aprimorar o serviço ao cliente e a produtividade do atendente das empresas de médio porte. “A aquisição da Agile Software e o lançamento do Avaya Contact Center Express 4.0 vem reforçar o nosso forte compromisso com o universo do Contact Center no segmento de médias empresas”, afirma Anthony Bartolo, novo vice-presidente da divisão de pequenas e médias empresas. “A união da expertise da Agile Software com a Avaya nos possibilitará a criação de soluções inovadoras para os clientes do médio porte.” A solução Avaya Contact Center Express vem totalmente pronta para uso e oferece às empresas de médio porte recursos como tela de desktop unificada, ferramentas de multimídia e integração aos principais softwares de CRM, entre os quais Microsoft Dynamics™ CRM. A solução conta com o Avaya Aura™ Communication Manager, o software de telefonia de voz e vídeo, que executa a nova geração de comunicações empresariais. Entre os novos recursos do Avaya Contact Center Express 4.0, estão: relatórios detalhados, disponibilizado em tempo real; aperfeiçoamento do auto-atendimento; e recusos automatizados, que permitem que o cliente agende o seu atendimento. Todos esses recursos possibilitam que as empresas continuem a aprimorar os seus serviços de atendimento aos clientes. Sobre a Avaya Avaya é líder mundial em sistemas de comunicação empresarial. A empresa oferece soluções de Comunicações Unificadas, Centros de Contato e serviços relacionados de forma direta e através dos seus BusinessPartners a empresas e organizações líderes em nível mundial. Empresas de todos os portes confiam na Avaya para implementar comunicações de alto nível que melhorem a eficiência, colaboração, serviço ao cliente e competitividade. Para obter mais informações visite: www.avaya.com.br
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