A Avaya Inc, empresa que ocupa posição de liderança global no fornecimento de aplicações, sistemas e serviços de comunicação corporativa, anunciou hoje a solução Intelligent Presence (Presença Inteligente), uma plataforma de software inovadora que proporciona maior precisão, velocidade e colaboração aos seus usuários, utilizando comunicação em tempo real, baseada em presença. A solução Intelligent Presence da Avaya coleta e integra as informações de presença a partir de múltiplos dispositivos para oferecer uma visão mais completa da disponibilidade dos usuários do sistema, que pode ser compartilhada tanto para aplicações pessoais como para aplicações corporativas, aperfeiçoando a colaboração e a execução dos negócios. A solução Intelligent Presence da Avaya soluciona o desafio de integrar diversas fontes de informação de presença, de plataformas de fornecedores diferentes utilizando múltiplos protocolos. O Servidor de Presença Inteligente agrega telefonia, desktop e uma aplicação de informação de presença tanto da Avaya quanto de empresas como Microsoft, IBM e outros, e faz a ponte entre protocolos-padrão da indústria, incluindo SIP/SIMPLE e XMPP. Esse suporte a múltiplos fabricantes e a múltiplos protocolos provê as mais completas informações sobre a disponibilidade de um usuário. Quanto mais holística a visão de presença do usuário, mais preciso será o contato entre funcionários, clientes, parceiros e fornecedores – e consequentemente, mais efetivo será o suporte a aplicações de presença. “A solução Intelligent Presence da Avaya irá desenvolver a comunicação de negócios em tempo real – eliminando as barreiras para respostas mais rápidas, tais como local, hora do dia, tipo de rede, plataforma, canal ou dispositivo”, afirma Stuart Wells, vice-presidente sênior e presidente de Soluções Globais de Comunicação da Avaya. “O servidor de Presença Inteligente da Avaya está no centro das aplicações e da comunicação de presença que trazem novos níveis de colaboração entre os funcionários e vantagens competitivas para as empresas”. A International Speedway, cliente da Avaya, opera 12 pistas de corrida nos EUA, entre elas a Daytona International Speedway e a Talledega Superspeedway. A empresa está utilizando o Microsoft Office Communicator para desktop, e já percebeu o valor de integrar a aplicação com o Avaya one-X Portal para informação mais sofisticada de presença. "Temos pessoas espalhadas por todos os EUA, nas pistas e viajando", afirma Bob Shafto, Diretor de Operações de TI da International Speedway Corporation. "O principal da solução Intelligent Presence da Avaya é que, se uma pessoa está viajando e está conectada ao sistema, ele reconhece a disponibilidade e acessibilidade do usuário. Você saberá se o profissional está disponível no celular, no IM (mensagem instantânea) ou em outros dispositivos – de alguma forma, você poderá se comunicar com ele”. Com a solução Intelligent Presence da Avaya, os funcionários encontram, de forma fácil e rápida, a pessoa desejada, através de plataformas de diferentes fornecedores, canais e dispositivos, para interações mais eficientes, com contatos internos e externos. Quando integrada às aplicações e processos das empresas, essa informação conecta, automaticamente, aqueles que precisam tomar decisões em uma ocorrência, por meio de canais de comunicação em que podem ser encontrados. O servidor automatiza a presença e atualiza a disponibilidade, ao mesmo tempo em que permite que os usuários ou empresas apliquem regras e procedimentos para gerenciar o intercâmbio de informações de presença. Por exemplo: um funcionário pode filtrar quem pode contatá-lo e de que forma. "Presença é considerado algo essencial para as comunicações unificadas. O que é necessário para levar o conceito de presença a outro patamar é a habilidade de unir novas fontes de informação às já existentes e desenvolver comunicações e aplicações do conhecimento de presença que cruzem protocolos e fornecedores", explica Brian Riggs, diretor de pesquisa da Current Analysis. A solução Intelligent Presence da Avaya é baseada em uma Plataforma de Comunicação Extensível da Jabber™ (Jabber XCP™) - escalável, multi-protocolo e ideal para operadoras. “A Presença está no ponto crucial para as comunicações unificadas, conectando usuários, serviços e dispositivos para comunicações contínuas, em tempo real”, afirma Paul Guerin, CEO da Jabber. “A experiência da Avaya em oferecer comunicação em tempo real, combinada com o suporte da Jabber para SIP/SIMPLE e para a já comprovada tecnologia XMPP em presença, cria uma combinação poderosa e disponível unicamente no Servidor de Presença Inteligente da Avaya”. A solução Intelligent Presence da Avaya dá suporte às plataformas de presença e de telefonia já existentes, e oferece um sistema centralizado para gerenciamento e reforço das políticas de presença. O Servidor de Presença Inteligente da Avaya oferece uma plataforma comum, cujas aplicações inovadoras de presença podem ser desenvolvidas com suporte às comunicações unificadas, atendimento ao cliente e às comunicações integradas aos processos de negócios. Conforme a Avaya estende o conhecimento de presença a essas consagradas aplicações de comunicação, elas possibilitarão um serviço mais rápido de atendimento ao consumidor e processos mais eficientes, ao reunir pessoas e recursos de forma mais efetiva. Por exemplo: novas operações de atendimento ao consumidor, com o conhecimento de presença, podem rapidamente identificar e conectar clientes aos especialistas mais indicados, utilizando um software padrão de desktop como o Microsoft Office Communicator ou o IBM Lotus Sametime, ou a notificação automatizada do conhecimento de presença possibilita uma resposta mais ágil aos processos, garantindo que os funcionários possam ser encontrados da forma mais rápida possível. A solução Intelligent Presence da Avaya estará disponível já em maio em diversos países e fará parte do pacote da Edição Padrão das Comunicações Unificadas, além de ser suportada pelos clientes e terminais one-X™ da Avaya, incluindo o one-X Portal, o one-X Communicator e os one-X Deskphones. Também em maio, a plataforma de Intelligent Presence da Avaya estará integrada ao Microsoft Office Communicator, e ao IBM Lotus Sametime e ao Microsoft Exchange, ainda neste ano. Também haverá um SDK que permite aos membros e clientes do programa Avaya DevConnect, que desenvolvam e integrem soluções ao Servidor de Presença Inteligente da Avaya. No segundo semestre de 2008 a solução também estará disponível para a região de CALA (Caribe e América Latina). Sobre a Avaya A Avaya oferece soluções de Comunicações Inteligentes que ajudam as empresas a transformar seus negócios para obter vantagens competitivas. Em todo o mundo, mais de um milhão de empresas, dentre elas, cerca de 90% das que compõem o ranking FORTUNE 500®, utilizam as soluções da Avaya para Telefonia IP, Comunicações Unificadas, Contact Centers e Comunicações Integradas aos Processos de Negócios. A Avaya Global Services, por sua vez, provê serviços e suporte técnico para empresas de todos os portes. Para mais informações, visite o website da Avaya: http://www.avaya.com.br. Informações para Imprensa | 
