A Avaya Inc., empresa que ocupa posição de liderança mundial em sistemas, aplicações e serviços de comunicação corporativa, lançou essa semana, durante o VoiceCon, soluções de Comunicações Unificadas com preços competitivos no mercado, incluindo vídeo, especificamente desenvolvidas para uma nova era de negócios virtuais e globais. Com preços extremamente atrativos, as soluções de Comunicações Unificadas da Avaya para profissionais remotos e filiais de empresas, ajudam as corporações a solucionar seus maiores desafios em termos de comunicação, permitindo uma organização mais centrada no consumidor, mais colaborativa e mais lucrativa. As novas soluções de Comunicações Unificadas da Avaya provêem ferramentas essenciais que ajudam na nova forma que os profissionais trabalham hoje em dia, com software, hardware e serviços interoperáveis e de eficiência comprovada, tanto da Avaya como de seu ecossistema de parceiros. As soluções possibilitam que os profissionais tornem-se mais produtivos e permite alta colaboração entre si, não importando onde estes se encontrem, permitindo que as empresas estendam o serviço ao consumidor além do contact center para incluir os funcionários das filiais e em localidades remotas. “A Avaya está lançando soluções de Comunicações Unificadas que resolvem problemas reais dos negócios e que fortalecem a fidelidade do consumidor,” afirmou Jorge Blanco, vice-presidente de Soluções de Comunicação da Avaya. “Essas soluções com preços competitivos permitem que as empresas atendam uma necessidade do mercado, com um pacote completo de soluções de serviços de comunicações unificadas, software e hardware, e que rapidamente trarão melhorias significativas e ROI (retorno sobre o investimento)”. As novas soluções estão focadas nas necessidades de comunicação dos funcionários remotos, de agentes que trabalham de suas casas (‘home agents’), dos profissionais móveis de empresas de grande ou pequeno porte, da integração entre filiais, lojas de varejo e filias de agências bancárias. As soluções lançadas são as seguintes: • As Soluções de Comunicações Unificadas para funcionários remotos e profissionais móveis proporcionam uma experiência de comunicação para os funcionários que trabalham de suas casas ou encontram-se em movimento, como se estivessem na sede de suas empresas – diminuindo custos e tornando a força de trabalho mais produtiva. • A Solução Home Agent (agentes que podem trabalhar de suas casas) possibilita às operadoras de Contact Center que atraiam e retenham agentes qualificados, trabalhando de suas residências, e continue fornecendo um alto nível de serviço ao mesmo tempo em que propicia redução de custos. • Comunicações Unificadas para Pequenas Empresas permitem que todos os funcionários possam trabalhar remotamente quando necessário e estejam instantaneamente acessíveis, quando fora do escritório. • Soluções Inteligentes para Filiais possibilitam às empresas, uma melhor integração de suas filiais com a sede, com os contact centers e com outras unidades, permitindo ainda a rápida adição de novas unidades online, utilizando um modelo de desenvolvimento mais eficaz. • A solução Filial Inteligente para Lojas de Varejo traz uma vantagem competitiva ao reter os consumidores, antes que a venda se perca – pelo custo mais baixo de implementação, utilizando a infra-estrutura existente de “caixas de chamadas” e de dispositivos do varejo, todos com capacidade de voz. • A solução Agência Inteligente para Bancos, para consultores financeiros e gerentes de atendimento ao consumidor, provê uma experiência consistente para todos os clientes de bancos – nas agências, via web, ou pelo telefone. As soluções de Comunicações Unificadas da Avaya possibilitam às empresas, uma abordagem focada e sistêmica para acomodar uma ampla gama de perfis de profissionais, resultando em maior consistência e melhor controle de custos. Todas as soluções Avaya foram desenvolvidas de forma a serem simples de comprar, de implementar e de gerenciar. As soluções de Comunicações Unificadas foram testadas e desenhadas de forma a proporcionar a máxima efetividade e facilidade de implementação, além de ajudar a aumentar a segurança, a compatibilidade regulatória, a continuidade dos negócios e a redução de carbono ou as iniciativas “verdes ou ecológicas”. “Por toda a indústria, temos visto empresas que buscam soluções compostas, desenvolvidas para cenários específicos de clientes, que incluem hardware, software, middleware e serviços”, afirma Robert Mahowald, analista principal da IDC. “Acreditamos que aqueles que puderem fornecer um pacote ‘bem embalado’ de comunicações unificadas, e que possuam credibilidade em VoIP, uma ampla comunidade de desenvolvedores, e que utilizem padrões abertos, estarão em posição realmente privilegiada para ajudar as empresas a diminuir a complexidade e a ganhar vantagens competitivas”.
Harvest Fund Management: Soluções de Comunicações Unificadas Ajudam a Superar os Desafios do Crescimento Rápido
Para a Harvest Fund Management Co., Ltd. (Harvest), uma das empresas líderes em gestão de fundos da China, as Soluções de Comunicações Unificadas da Avaya para trabalhadores remotos e de filiais desempenham papel estratégico no suporte ao seu desempenho de investimentos, que tem repetidamente superado a média do mercado. As soluções ajudam a empresa melhorar seu serviço de atendimento ao consumidor, a colaboração e a eficiência operacional. Quando a Harvest precisou estender seu serviço de atendimento ao consumidor para lidar de forma mais efetiva com o volume e a complexidade dos pedidos, as soluções da Avaya possibilitaram a extensão das operações de contact center de forma a maximizar a produtividade de profissionais móveis e das agências e assim, incrementar a “resolução no primeiro chamado – first call resolution”. Agora, os gerentes de fundos que estão na rua, podem ser acessados tão facilmente quanto se estivessem no contact center, quando um consumidor faz uma pergunta específica sobre seu investiment
o. O Avaya Meeting Exchange, sistema de conferência multimídia, ajuda a Harvest a compartilhar, com ótima relação custo/benefício, as mais recentes informações financeiras com todo o seu pessoal nas agências, seus vendedores e seus canais parceiros. Informações em tempo real, disponibilizadas para consultores financeiros via SMS nos one-X Deskphones da Avaya os ajuda a estar constantemente atualizados com o que há de mais relevante em seu dia-a-dia.
“O rápido crescimento no nosso negócio criou novos desafios de comunicação”, explica Xiang Ningning, Diretor de TI da Harvest. “Precisávamos fornecer informações, aos nossos profissionais, com recursos ampliados de comunicação, de maneira a fortalecer nosso pessoal de vendas e treinar nossos canais parceiros, sendo mais eficientes na resposta aos nossos clientes. As soluções inovadoras da Avaya atenderam às nossas necessidades e ampliaram nossos níveis de serviço de atendimento.” Sobre a Avaya A Avaya oferece soluções de Comunicações Inteligentes que ajudam as empresas a transformar seus negócios para obter vantagens competitivas. Em todo o mundo, mais de um milhão de empresas, dentre elas, cerca de 90% das que compõem o ranking FORTUNE 500®, utilizam as soluções da Avaya para Telefonia IP, Comunicações Unificadas, Contact Centers e Comunicações Integradas aos Processos de Negócios. A Avaya Global Services, por sua vez, provê serviços e suporte técnico para empresas de todos os portes. Para mais informações, visite o website da Avaya: http://www.avaya.com.br. Informações para Imprensa
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