A Avaya Inc., empresa que ocupa posição de liderança global no fornecimento de aplicações, software e serviços de comunicação corporativa, anunciou hoje que recebeu o Prêmio Frost & Sullivan 2007 de Tecnologias da Comunicação & Informação (ICT) para a América Latina, pela Melhor Estratégia para Pequenas e Médias Empresas do Ano. A empresa foi reconhecida por sua notável habilidade na expansão de seu potencial de negócios no segmento de pequenas e médias empresas (conhecido pela sigla em inglês Small and Medium Enterprise - SME) da Região. A Frost & Sullivan premiou a Avaya pela introdução de novos produtos para a expansão do portfólio, alianças estratégicas, fusões e aquisições; marketing agressivo e estratégias de ofertas de solução; alto crescimento de receita e de market share, e rápida expansão da base de clientes; entre outras. De acordo com a última pesquisa da Frost & Sullivan, a Avaya tem 42% de market share e “já está estabelecida como líder no mercado de soluções de Contact Center, além de se constituir um importante player do mercado de comunicação corporativa na América Latina, com crescimento e presença crescentes no segmento de SME”, afirmou Kristin Crispin, Gerente do Grupo de Mercados de Comunicação Corporativa & Redes da Frost & Sullivan. “Os esforços focados na adaptação de ofertas para as necessidades das SMEs, possibilitaram que a Avaya mantivesse sua liderança nesse mercado”. Na América Latina, a empresa ampliou sua posição no segmento de SME por meio de uma série de lançamentos de novos produtos em 2006 e 2007, desenvolvendo um extenso portfólio de produtos de alta qualidade para atingir este mercado, tais como o Avaya Communication Manager, o Avaya MultiVantage™ Express, o Avaya IP Office, Avaya Customer Interaction Express, e as soluções de conferência do Avaya Meeting Exchange Express. “As empresas de pequeno e médio porte têm contribuído para o crescimento de nossas receitas na Região, o que incluiu um forte aumento do market share total dos anos anteriores. Aliado ao crescimento em contribuição de receita das SMEs, segundo a Frost & Sullivan, o market share da Avaya no que se refere a aplicações de Contact Center também cresceu de 38% em 2004 para 43% em 2006, no segmento de SME”, afirmou Elizabeth Garcia, vice-presidente da Avaya para a região de CALA (Caribe e América Latina). Conforme o mercado de grandes empresas torna-se mais maduro e competitivo, a Avaya está também considerando que empresas de pequeno e médio porte oferecem novas oportunidades de crescimento. Como estratégia para atingir esse segmento, a Avaya tem investido cada vez mais em desenvolvimento de produtos, vem estabelecendo alianças estratégicas e tem implementado sucedidas iniciativas de marketing, impactando positivamente nos resultados da empresa, relacionados a este mercado em crescimento, no ano de 2007. No mercado de soluções de Contact Center para SMEs, a receita tem crescido anualmente, o que também colaborou para o crescimento de dois dígitos da Avaya, no mercado de SME na América Latina. A empresa também realiza, ativamente, road shows em toda a América Latina, participa de conferências de negócios, e de seminários para parceiros de negócios e usuários finais. Essas atividades também ajudam a empresa a manter contato com seus clientes e assim, conhecer suas necessidades específicas. A empresa considera estes Parceiros de Negócios como um canal indireto e indispensável para o sucesso no mercado de SME – cerca de 160 parceiros que atendem a este mercado em toda a Região, muitos deles com background de indústrias verticais. “O sucesso do segmento de SME também pode ser observado pela extensa base de clientes, que tem crescido ano a ano. A Avaya já estabeleceu acordos com clientes importantes deste segmento em 2007, o que ajuda a aumentar a nossa presença no mercado de pequenas e médias empresas”, finaliza Elizabeth Garcia. Uma dessas empresas é a brasileira Fruit Fort, dedicada ao plantio, embalagem e distribuição de mangas e uvas, que já usufrui dos benefícios da recente implementação de soluções de Comunicações Inteligentes da Avaya. Com o Avaya IP Office e várias outras soluções complementares, a Fruit Fort já atingiu uma redução significativa nos custos mensais de telefonia. O Avaya IP Office é uma solução completa para pequenas empresas, provendo telefonia, mensagens, networking, conferência e gerenciamento de clientes. A Avaya já vendeu, no mundo todo, mais de 110 mil soluções IP Office. No início da semana passada, a Avaya anunciou que atingiu um crescimento significativo no número de usuários finais suportados por ela, em empresas de médio porte ao redor do mundo. O portfólio da Avaya para empresas de médio porte inclui soluções de Comunicações Unificadas e aplicações de atendimento ao consumidor. Sobre a Avaya A Avaya oferece soluções de Comunicações Inteligentes que ajudam as empresas a transformar seus negócios para obter vantagens competitivas. Em todo o mundo, mais de um milhão de empresas, dentre elas, mais de 90% das que compõem o ranking FORTUNE 500®, utilizam as soluções da Avaya para Telefonia IP, Comunicações Unificadas, Contact Centers e Comunicações Integradas aos Processos de Negócios. A Avaya Global Services, por sua vez, provê serviços e suporte técnico para empresas de todos os portes. Para mais informações, visite o website da Avaya: http://www.avaya.com.br.
Sobre a Frost & Sullivan
A Frost & Sullivan, empresa de consultoria de crescimento, atua em parceria com seus clientes para acelerar seu crescimento. Os serviços de Growth Partnership, Growth Consulting e Career Best Practices da companhia incentivam os clientes a criarem uma cultura focada no crescimento que gera, avalia e implementa estratégias de crescimento efetivas. A Frost & Sullivan tem mais de 45 anos de experiência e parceria com 1000 empresas globais, negócios emergentes e a comunidade de investimento, em mais de 30 escritórios nos seis continentes. Para mais informações, acesse www.frost.com
Sobre o Frost & Sullivan Best Practices Awards
O Prêmio de Melhores Práticas da Frost & Sullivan reconhece empresas em uma variedade de mercados regionais e globais, por demonstrarem realizações notáveis e desempenho superior em áreas como liderança, inovação tecnológica, atendimento ao cliente, e desenvolvimento estratégico de produtos. Os analistas da indústria comparam os participantes de cada mercado e medem o desempenho por meio de entrevistas em profundidade, de análises, e de extensas pesquisas secundárias, para identificar as melhores praticas da indústria. Informações para a Imprensa: Avaya Smart Comunicação Inteligente Daniela Penna (11) 3062 5439/ 9182 1503 daniela@smartci.com.br Avaya Renata Barros (11) 5185 6108 (tel/cel/fax) barros@avaya.comInformações para a Imprensa: Frost & Sullivan | 
