Convertirse en “verde” con las soluciones de Unified Communications y Contact Center de Avaya reduce tanto huella de carbono como costos mientras mejora el servicio, la productividad y la flexibilidad Dado que las compañías y organizaciones buscan modos prácticos de reducir su impacto en el medio ambiente, las soluciones de Unified Communications y Contact Center están permitiéndoles “convertirse en verdes” al mismo tiempo que enfrentan otras prioridades de negocio. Alrededor del mundo las organizaciones y las empresas están reduciendo sus emisiones de carbono y mejorando servicio al cliente, productividad y flexibilidad utilizando tecnología de comunicación de Avaya. Para ayudar a las empresas y organizaciones a determinar cuanta energía pueden ahorrar con las tecnologías de Avaya, lanzó recientemente “Commitment to the environment”, una nueva página web y calculadora de ahorros de energía la cual calcula los ahorros en kilowatts, emisión de carbono y consumo de gasolina tanto en el sistema métrico como en el inglés. Entre las diferentes maneras en que Avaya ayuda a las compañías y organizaciones a reducir las emisiones de carbono está la disminución de las necesidades de hardware para comunicaciones. Vanke, uno de los grandes desarrolladores de propiedades en China, consolidó su infraestructura de comunicación al eliminar PBX independientes en cada uno de sus 20 oficinas subsidiarias. En cambio, la compañía centralizó sus operaciones de comunicación en sus oficinas centrales y extendió Avaya Unified Communications sobre la red de telefonía IP de sus sucursales. Este movimiento redujo los requerimientos de administración, mantenimiento y consumo de energía mientras permite servicios más rápidos y consistentes, incrementando la colaboración y mejorando la continuidad del negocio. Un proveedor de telecomunicaciones basado en Noruega, Ventelo, acumuló, a lo largo de su historia, una variedad de tecnología de comunicación para satisfacer las crecientes exigencias de sus clientes. El ambiente no era solamente saturado en hardware, sino que los servicios para clientes clave y los procesos de trabajo eran manejados en papel, dadas las limitaciones en la habilidad para integrar diversas comunicaciones. Actualmente, la aplicación Avaya Contact Center ha reducido el hardware, centralizado las comunicaciones e información con clientes y permitido un ambiente racionalizado y virtualmente libre de papel para mejorar por mucho el servicio y la productividad. “Desde que racionalizamos las tecnologías de comunicación utilizando las soluciones de Avaya, Ventelo se librado prácticamente del uso de papel. Ellos nos ayudan continuamente en nuestro esfuerzo por ser una empresa más ‘verde’ cada día”, aseguró Arne Horvei, gerente de Mercadotecnia y Comunicación de Ventelo. El software de telefonía Avaya Communication Manager hace posible construir una base eficiente de comunicación que soporte hasta 36,000 puntos finales a través de cientos de locaciones con un único par de servidores centralizados. El software construye una serie de capacidades – características, funciones, seguridad y confiabilidad – que otros proveedores sólo pueden ofrecen al agregar nuevos servidores. Menos hardware se traduce en reducción en el consumo de energía, para el hardware per se como para sus requerimientos de enfriamiento. Un incremento en la demanda de las soluciones Avaya Unified Communications para Trabajadores Remotos refleja como cumple con múltiples objetivos para un amplio rango de empresas y organizaciones del sector público. Cada vez más compañías equipan a sus trabajadores para teleconmutación – una estrategia que puede mejorar productividad y la moral al mismo tiempo que evita la creación de más de 1,000 libras de carbón cuando sólo un empleado lo realiza un día a la semana por un año. Los ahorros en carbono resultan de la reducción en requerimientos de planta y consumo de gasolina. Una solución particular resolvió los retos de servicio para una organización de cuidado de la salud a domicilio en una de las ciudades más pobladas del mundo: Visiting Nurse Service of New York (VNSNY) quien tiene más de 30,000 pacientes por día bajo su cuidado. VNSNY enfrentaba retos significativos para encontrar enfermeras certificadas dispuestas y disponibles para moverse a la ciudad para contestar llamadas realizadas al servicio 24 horas, especialmente para turnos nocturnos. Un programa de trabajo-en-casa basado en tecnologías Avaya ayudó a resolver los problemas de personal y continuidad del negocio, así como a promover el compromiso con el medio ambiente. “Entendemos la importancia de los conflictos ambientales”, declaró Randy Cleghorne, director de infraestructura TI de VNSNY. “Una de las razones por las cuales inicialmente buscamos, como organización, soluciones de teletrabajo es para tener un ambiente más verde. Creemos que debemos llevar el liderazgo en esta área ya sea para nuestros empleados acá, compañeros de trabajo, vecinos o las personas a las que atendemos”. Cuando se trata de ayudar al medio ambiente, las pequeñas empresas tienen un gran impacto dado su número conjunto que llega al 99 por ciento de todas las empresas en el mundo. En Austin, Texas, Mindwave Research descubrió que el teletrabajo cosecha los mayores ahorros verdes. La compañía de investigación de mercado de 21 personas redujo el espacio de sus oficinas en cerca del 70% después de permitirle a más de la mitad de los empleados de la compañía a convertirse en teletrabajadores de tiempo completo. El gerente de TI de Mindwave, Jason Snook, estima que la compañía ahorra más de $11,000 USD mensualmente al reducir renta y consumo de energía. Al mismo tiempo, los empleados pueden mantenerse verdes, tanto en sus bolsillos como con el planeta al eliminar los viajes al trabajo. La página de Avaya sobre sus iniciativas verdes presenta podcasts de Visiting Nurse y otros casos de éxito, datos rápidos sobre la manera de ayudar al medio ambiente y más. Tanto la página como la calculadora pueden ser encontradas en: http://www.avaya.com/campaigns/usa/Green/index.html.
Acerca de Avaya
Avaya es líder mundial en sistemas de comunicación empresarial. La compañía provee soluciones de Comunicaciones Unificadas, Centros de Contacto y servicios relacionados de manera directa y a través de sus aliados de canal a empresas y organizaciones líderes a nivel mundial. Empresas de todos los tamaños confían en Avaya para implementar comunicaciones superiores que mejoren la eficiencia, colaboración, servicio al cliente y competitividad. Para más información visite: http://www. cala.avaya.com. y http://www.avaya.com.mx
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