SAP和Avaya拥有共同的远景目标，即：推动服务导向基础架构的广泛应用，以最大限度提高软件解决方案的速度、灵活性和通用性。作为企业商用软件领域的市场领袖，SAP在世界各地拥有38,000多个公司客户，用户数量超过1200万，积累下了广博、丰富的核心业务流程相关知识与专长，以及超过25个行业的最佳实践经验；Avaya在企业通信应用方面的领导地位则使其能够通过先进组件，开辟出更加广泛的解决方案选择可能。Avaya解决方案提供的智能通信有助于增强访问能力、灵活性和有效性，大大扩展SAP应用的价值。Avaya是IP语音通信的全球领导厂商，广泛吸收了希望在自己的联络中心和企业应用中发挥IP通信优势的客户的意见和建议。在北美、拉丁美洲、欧洲和亚太地区的呼叫中心市场，Avaya分别占据领导位置。包括财富五百强®中90%公司在内、总数量超过一百万的庞大客户群为此次SAP合作奠定了牢固基础。在全世界，共有23,000多个大型呼叫中心/联络中心采用Avaya技术，这为SAP联合解决方案创造了巨大发展空间。
Avaya和SAP集成联络中心解决方案
Avaya联络中心解决方案包含SAP CRM集成，可为多渠道联络中心解决方案提供通信服务。它将来自各种不同通信渠道（语音、电子邮件、网络聊天、自助服务）的客户联络混合到一个通用队列中，路由给最适合的空闲客服代表，并通过SAP互动中心（SAP IC）坐席代表桌面显示客户信息。利用Avaya高级路由算法，企业能够显著优化最佳客户到最佳客服代表的匹配率，增强客户体验，提升销售成果。Avaya联络中心解决方案支持客户利用IP语音通信创建一个横跨多个地点的虚拟联络中心，实现联络中心的扁平化、集中化和扩张化。作为一种更加基础性的方案，Avaya为SAP CRM客户提供了基本的语音渠道集成。多渠道联络中心解决方案有助于客户为自己的顾客提供更加高效、更加优质的服务。 Avaya通信驱动业务流程（CEBP）解决方案的SAP Netweaver集成 借助通信驱动业务流程（CEBP）解决方案，Avaya彻底改变了企业检测和响应业务流程中的关键事件的方式，使其得以创建出更加灵敏和灵活的组织结构。Avaya CEBP解决方案将咨询、Communications Process Manager软件和支持软件全盘整合到一起，通过智能通信和SAP企业软件的集成，让企业能够快速响应突发事件和信息，从而使最终客户更加满意，企业盈利能力更强。Avaya和SAP携手提供了必要的咨询、规划、设计、软件定制和自定义应用支持服务，打造而成围绕客户具体需求量身定制的先进解决方案。
需要通信驱动的典型流程包括了交易密集型流程、涉及大量数据的流程、以及/或者异常事件响应中的重大延迟可能导致效率损失和客户响应速度变慢的流程。
能够受益于CEBP的流程和应用诸如： - 供应链（制造） — SAP供应链管理
- 患者出院（医疗） — SAP医疗行业解决方案
- 抵押处理（银行） — SAP银行解决方案
在商业咨询的基础上，Avaya和SAP将围绕业务流程如何获益于智能通信提供意见和建议。随后，Avaya和SAP将建立一个高级基础架构，设计符合客户业务需求的解决方案。 | 
