Avaya和Accenture合作提供了经济高效的创新联络中心与CRM解决方案，助您从每一次客户互动中挖掘更大价值。我们将与您一起将这些先进功能整合到您现有的销售和服务工作当中，使您能够更加高效的管理客户关系，实现能为客户留下深刻印象的卓越水准服务。 Avaya拥有世界级的联络中心应用和值得信赖的技术与实施专长。Accenture则带来了对客户关系战略的深入了解，以及丰富的跨行业经验，其出色的项目管理能力确保无论解决方案有多复杂，部署过程都能平稳顺利。 Accenture客户联络转型 如果您期望大规模提升您的联络能力，Accenture 客户联络转型可助您一臂之力。它将转型和技术投资相结合，最大限度提高员工绩效，协调跨渠道服务交付，增强每一次互动的盈利能力。 通过减少人力需求，增强自助服务功能，整合领先的Avaya联络中心技术，这一解决方案能够帮助您将服务交付成本显著降低10%到30%。 如果您希望迅速的、战术性的改善联络中心，Avaya和Accenture还能分别独立提供这些解决方案组件： 针对性绩效管理 多渠道互动支持 客户自助服务 客户细分与优化 CRM战略
商业利益 理解客户服务的真正成本 让客户联络同收入增长保持一致 实施经济高效的自助服务渠道，增强服务质量 优化联络中心人员与流程的绩效 探索创新的采购解决方案，减小风险并将运营成本降低10%到30% 让客户联络功能同客户需求相符，不必配备高成本技术和运营基础设施 增强联络中心以及整个企业的基础设施灵活性，支持虚拟员工，同时充分发挥IP语音通信的优势
CRM SIP转型 许多企业都面临着自相矛盾的窘境：他们既要显著降低客户服务成本，又希望强化竞争特色，维持现有服务水平。在尝试解决问题的过程中，如何管理在采用混合技术的各个中心、环境之间重定向和转移客户呼叫所产生的运营商费用成为一大难题，当前现状不仅让任何厂商都不能单独控制呼叫流，还限制了技术选择。 我们的CRM SIP转型方案以全新功能帮助您解决上述问题，实现可衡量的业绩成果： 实施成本更低的VoIP服务，取代昂贵的PSTN呼叫传输与转移 将SIP转换同Avaya Aura相结合，连接各个混合技术环境 以智能客户路由匹配SIP转换，让客户一次即可连接到适合的客服代表
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