- Partager
- Imprimer
- Suivre
- Contacts
- Pour Acheter
- Trouvez un revendeur
- Autres contacts
- +33 (0)1 40 94 78 00
Solutions
Centres de contacts
60% de vos clients veulent vous
parler au telephone.
Et les 40% restants ?
Lisez le rapport 2011 sur les préférences des clients en matière de service client
L'image du centre d'appels traditionnel, à savoir des rangées de téléopérateurs, casques sur la tête, qui répondent inlassablement aux appels, est révolue. À l'heure d'Internet, dans un monde où la consommation est reine, le téléphone n'est plus l'instrument de prédilection de vos clients. À présent, pour vous contacter, ils disposent également de la messagerie électronique, de la messagerie instantanée, des SMS et autres modes de communication. Pour retenir vos clients, il ne suffit pas de « prendre » leurs appels. Vous devez également développer des relations, leur proposer des produits en relation avec les leurs et résoudre leurs problèmes, de manière proactive, avant qu'ils n'aient le temps « d'aller voir ailleurs ».
En bref, il vous faut un centre de contacts. Vous devez correspondre avec vos clients en utilisant leurs modes de communication. Vous devez aussi trouver un équilibre entre communications entrantes et communications sortantes, afin que personne ne reste à attendre. Et tout cela doit être mené de front, tout en réduisant vos coûts, en améliorant l'efficacité de vos agents et en répondant aux besoins de chaque client.
Pour chacun de ces objectifs, Avaya répond présent. Des opérations internes à la gestion des relations client, nous offrons des solutions qui améliorent tous les aspects de votre centre de contacts.
Centres de contact pour les Nuls
Ressources
LIVRES BLANCS
Centres de contacts et réseaux sociaux pour les Nuls 
LIVRES BLANCS
Centres de Contacts IP : Des coûts plus bas, une meilleure expérience clientèle!