Découvrez une expérience à un ou plusieurs canaux

À mesure que le service client évolue vers de nouveaux canaux numériques, comme les messageries instantanées sur internet, les SMS, médias sociaux et vidéos, le besoin de proposer une expérience fluide sur ces canaux se fait de plus en plus ressentir. L'expérience sur plusieurs canaux consiste à proposer le support adapté au bon moment et à chaque fois, en utilisant l'ensemble des informations pertinentes et le contexte pour fournir une expérience unique, personnalisée et durable tout au long du parcours client. Contactez Avaya ou un partenaire Avaya agréé pour discuter de la solution de communications adaptée à votre entreprise.

Solutions

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

Expérience client

Rendre votre expérience client unique, personnelle et durable

  • • Réduire l'effort client
  • • Améliorer la satisfaction et la fidélisation du client
  • • Augmenter la valeur à vie des clients

Produits

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

La solution de centre de contacts la plus utilisée au monde

  • • Ajoutez des canaux de services d'assistance clientèle plus compétitifs
  • • Améliorez les performances de votre centre de contacts
  • • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Une solution de centre de contacts multicanaux tout-en-un

  • • Une interface unique pour la gestion de toutes les interactions clients
  • • Prise en charge des préférences de canaux des clients
  • • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

L'engagement client personnalisé
  • • Donnez à vos clients la liberté de choisir
  • • Personnalisez vos interactions clients
  • • Améliorez l'expérience client sans bouleverser votre infrastructure
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Applications vidéo, sociales et mobiles pour le centre de contacts
  • • Exploitez les avantages des outils Web, vidéo, et mobiles et des réseaux sociaux dans votre centre de contacts
  • • Améliorez la qualité des contacts entre les clients et les agents
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Solution multicanal pour Avaya Aura® Call Center Elite
  • • Ajoutez des canaux de service clientèle plus compétitifs
  • • Répondre aux objectifs de niveau de service
  • • Offrir aux clients une expérience continue sur tous les canaux
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Gagner, fidéliser et renouveler les clients de manière proactive
  • • Organisez également des campagnes mobiles qui viendront compléter celles en cours
  • • Informez judicieusement le client tout en réduisant vos coûts
  • • Augmentez votre chiffre d'affaires plus rapidement tout en diminuant vos coûts de récupération