Découvrez une expérience à un ou plusieurs canaux

À mesure que le service client évolue vers de nouveaux canaux numériques, comme les messageries instantanées sur internet, les SMS, médias sociaux et vidéos, le besoin de proposer une expérience fluide sur ces canaux se fait de plus en plus ressentir. L'expérience sur plusieurs canaux consiste à proposer le support adapté au bon moment et à chaque fois, en utilisant l'ensemble des informations pertinentes et le contexte pour fournir une expérience unique, personnalisée et durable tout au long du parcours client. Contactez Avaya ou un partenaire Avaya agréé pour discuter de la solution de communications adaptée à votre entreprise.

Solutions

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

Expérience client

Rendre votre expérience client unique, personnelle et durable

  • • Réduire l'effort client
  • • Améliorer la satisfaction et la fidélisation du client
  • • Augmenter la valeur à vie des clients
Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Solution Avaya Oceana™

Offrez l'expérience que vos clients attendent

Produits

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

La solution de centre de contacts la plus utilisée au monde

  • • Ajoutez des canaux de services d'assistance clientèle plus compétitifs
  • • Améliorez les performances de votre centre de contacts
  • • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Une solution de centre de contacts multicanaux tout-en-un

  • • Une interface unique pour la gestion de toutes les interactions clients
  • • Prise en charge des préférences de canaux des clients
  • • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

L'engagement client personnalisé
  • • Donnez à vos clients la liberté de choisir
  • • Personnalisez vos interactions clients
  • • Améliorez l'expérience client sans bouleverser votre infrastructure
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ dans le cloud

Des communications souples et puissantes dans le cloud pour les entreprises de taille moyenne

  • • Commencez à percevoir les dividendes souples du cloud
  • • Choisissez exactement la technologie dont vous avez besoin pour chacun de vos employés
  • • Exploitez le réseau mondial de revendeurs Avaya d'IP Office
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Centre de contacts Avaya IP Office™

Une application de centre de contact sur plusieurs canaux simple et solide pour IP Office

  • • Création d'une expérience client uniforme
  • • Optimisation des processus commerciaux et du routage du client
  • • Accroissement des opportunités de recettes de vente
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Applications vidéo, sociales et mobiles pour le centre de contacts
  • • Exploitez les avantages des outils Web, vidéo, et mobiles et des réseaux sociaux dans votre centre de contacts
  • • Améliorez la qualité des contacts entre les clients et les agents
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Solution multicanal pour Avaya Aura® Call Center Elite
  • • Ajoutez des canaux de service clientèle plus compétitifs
  • • Répondre aux objectifs de niveau de service
  • • Offrir aux clients une expérience continue sur tous les canaux
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Gagner, fidéliser et renouveler les clients de manière proactive
  • • Organisez également des campagnes mobiles qui viendront compléter celles en cours
  • • Informez judicieusement le client tout en réduisant vos coûts
  • • Augmentez votre chiffre d'affaires plus rapidement tout en diminuant vos coûts de récupération