Intelligent Customer Routing

Un nouveau modèle de déploiement et de gestion des appels qui tire profit des composants d'architecture clés d'Avaya.

Avaya Intelligent Customer Routing permet aux entreprises de capitaliser sur le différenciateur concurrentiel suivant : l'expérience du service client. Avaya a regroupé le libre-service et le service assisté en une solution unique qui gère de manière dynamique les supports et les ressources informatiques disponibles. Avaya Intelligent Customer Routing permet d'offrir un service sophistiqué et de qualité du début à la fin.

Les clients sont accueillis de façon intelligente au regard des informations stockées dans les systèmes informatiques de l'entreprise. Pendant qu'un client attend la réponse d'un téléopérateur, Intelligent Customer Routing diffuse des messages personnalisés de ventes incitatives ou croisées, informe le client de la possibilité d'être rappelé et propose des services complémentaires permettant au client d'être averti de manière proactive de l'état de certaines transactions, comme des factures ou des rendez-vous.

Basé sur le protocole SIP, Intelligent Customer Routing permet aux clients d'être mis en relation avec des téléopérateurs et des experts n'importe où dans l'entreprise.

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