Home Agent

Créez des centres de contacts virtuels et limitez la rotation des agents.

La solution Home Agent permet aux téléopérateurs de travailler à leur domicile, dans un bureau distant ou en quel autre endroit s'ils disposent d'une connexion Internet. Elle permet de créer des emplois du temps relativement flexibles et des centres de contacts virtuels, offrant aux entreprises un maximum de liberté pour recruter et déployer ses agents.

La solution Home Agent est composée d'un softphone Avaya one-X IP Agent™ ou IP Agent installé sur l'ordinateur de l'employé, auquel ce dernier accède à partir du logiciel Call Center, exécuté sur un système Avaya Aura™ Communication Manager. Avec une telle configuration, les agents à domicile apparaissent en toute transparence sur le logiciel de reporting, les wallboards, le logiciel de gestion des employés et les autres solutions de performance.

Ce niveau d'intégration élevé permet aux entreprises d'ajuster la capacité de leurs centres de contacts à leurs besoins, tout en s'assurant une souplesse suffisante pour recruter de nouveaux agents si nécessaires, quel que soit leur lieu de résidence et sans pour autant augmenter la facture immobilière.

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