Activation de la croissance

Améliorer vos processus opérationnels grâce à des applications personnalisées et faciles à développer

Avaya Collaboration Environment 3.0

Avaya Breeze Customer Service Scenario Video3:57

Les communications apportent un nouvel essor et des capacités nouvelles à vos processus opérationnels

  • Accélérez et favorisez l'engagement et la productivité des collaborateurs, et améliorez la gestion des relations clients. Personnalisez les applications de communications et intégrez-les aux flux de travail et aux processus qui sont employés chaque jour par votre entreprise. Facilitez la recherche et l'envoi d'informations, la prioritisation des tâches, l'obtention des autorisations et la réponse aux clients à vos employés.
  • Créez des fonctions de communication tels que la voix, la vidéo et les médias sociaux dans vos processus opérationnels existants. Vous pouvez élaborer des applications métier qui répondent à vos besoins spécifiques en amont, sans avoir besoin de formation spécialisée ni de connaissances en communication.
  • Développez des solutions encore plus rapidement grâce à notre table de codes pré-construite et modulaire, qui   vous permet d'intégrer de nouvelles capacités et de connecter, d'activer ou de faciliter les résultats spécifiques dans vos applications. Un tel développement permet de réduire les coûts et de promouvoir une réactivité et un service clientèle plus efficaces.

• Simplicité de conception et d'utilisation

Créez des applications et des flux de travail en utilisant les outils de conception glisser-déposer ne nécessitant pas des communications détaillées ni de connaissance du protocole. Une fois conçues, les applications sont simples à déployer sur votre plate-forme Avaya Aura® en utilisant vos outils de gestion du système existants.

• Solutions flexibles et toujours plus vastes

De nombreuses possibilités prennent en charge une large gamme de besoins opérationnels. Notre liste croissante de code prêt à être personnalisé comprend une formation dynamique de l'équipe, une affectation de la diffusion multicanal, une analyse de la voix en temps réel, le WebRTC et un volume important de données.

• Intégration complète avec la plateforme Avaya Aura®

Des solutions intégrées de flux de travail fonctionnent sur votre plate-forme Avaya Aura existante, fournissant une fiabilité, sécurité et évolutivité intégrées au moyen de plusieurs appareils mobiles, de bureau ou clients.

Télétravailleurs : faites de votre bureau à domicile un site de l'entreprise

Prenez en charge les travailleurs intellectuels et les agents de centre de contacts travaillant à domicile. Élargissez la gamme d'outils de communication utilisés, y compris la voix, la vidéo, la messagerie instantanée, la présence, le partage de contenu et la mise en conférence. Offrez de la collaboration sécurisée et fiable en temps réel au moyen d'applications d'entreprise, de clients logiciels et de terminaux. Une architecture intelligente gère de façon intelligente les besoins en bande passante et diminue les coûts.

Connecting Mobile Workers

Commerciaux itinérants : toujours en mouvement mais toujours connectés

Les employés ont besoin de communiquer lorsqu'ils travaillent depuis un lieu public, un hôtel, le site d'un client ou d'un partenaire. Grâce à Avaya, ils peuvent utiliser leurs numéros d'entreprise pour l'ensemble des communications entrantes et sortantes sur plusieurs appareils. De plus, les liaisons à bouton unique et les connexions à commande vocale rendent l'entrée en conférence et le passage d'appels plus efficaces. Dirigez le trafic voix sur les réseaux Wi-Fi et le réseau d'entreprise afin de réduire les coûts des appels longue distance et roaming. L'accès aux communications unifiées et à la vidéo permet aux commerciaux itinérants de rester connectés et d'entretenir leurs relations avec les clients qu'ils soient en déplacement ou sur site.

Mobility Enablement - Mobile Workers

Roamers d'entreprise — rarement à leur bureau

Simplifiez le travail des personnes et des équipes lorsqu'ils se déplacent dans le bureau, des open-spaces aux bureaux en passant par les salles de conférence. Lorsqu'ils restent provisoires, les espaces de travail mobiles n'entraînent aucune baisse des performances professionnelles. Laissez les utilisateurs basculer facilement entre les appareils et les réseaux et restez disponible lorsque vous êtes en déplacement. Les utilisateurs et les invités enregistrent eux-mêmes leurs appareils sur votre réseau ; utiliser le réseau d'entreprise de cette manière permet de réduire vos coûts de téléphonie cellulaire. Un réseau sans fil gérant vos applications essentielles doit en premier lieu offrir une performance prévisible des applications à vos utilisateurs itinérants et mobiles.

Complementing Desktop Tools with Mobile Devices

Les employés de bureau utilisent aussi les appareils mobiles

Complétez les outils du bureau avec des appareils mobiles. Étendre les fonctionnalités mobiles aux employés de bureau permet d'harmoniser l'utilisation des outils de tous les jours sur tous les appareils et réseaux. Encouragez la productivité avec la possibilité d'étendre les journées de travail à domicile si nécessaire.

Des clients mobiles exigent des services mobiles

Laissez les clients accéder au service depuis votre centre de contacts au moyen de leurs appareils mobiles. Les applications mobiles Avaya permettent aux clients d'interagir en utilisant leur smartphone. Augmentez les niveaux de service et la productivité des agents. Les clients gardent le contexte total de leur session lorsqu'ils basculent d'interactions de l'application à des connexions en temps réel.

Se connecter avec Avaya

France

+33 1 40 94 78 00

Belgique

+32 2 777 77 77

Suisse

+41 44 878 14 14