Les centres de contacts répartis sur plusieurs sites risquent de multiplier les niveaux de complexité de l'infrastructure et d'entraîner une augmentation des coûts et une baisse de l'efficacité des ressources. La solution Centre de contacts distribué d'Avaya aide les entreprises à éliminer ces complexités, et donc à fluidifier les opérations, baisser les coûts et réduire les besoins en ressources humaines. Résultat : un rapide retour sur investissement.
Cette solution se divise en trois éléments :
- La consolidation du serveur aide les entreprises à se débarrasser du matériel sous-utilisé et à éliminer les dépenses correspondantes. Elle permet de maîtriser les dépenses en offrant des réductions pouvant atteindre jusqu'à 15 % pour les coûts de maintenance et jusqu'à 35 % pour les coûts d'acquisition de logiciels.
- La création de pools de ressources améliore jusqu'à 8 % l'efficacité du matériel déjà acquis.
- Advanced Logic ajoute une dimension supplémentaire aux centres de contacts, l'intelligence unique des systèmes Avaya, pour accroître davantage l'efficacité. Cela améliore la fidélisation du client, et par là-même le chiffre d'affaires.
Le résultat est un modèle de centre de contacts "plat", consolidé et doté d'une grande capacité d'évolution.
