Performances du centre de contacts

La capacité de votre centre de contacts à se hisser au meilleur niveau dépend de votre aptitude à profiter des idées astucieuses au sein de votre entreprise. Du centre de contacts aux bureaux, vous pouvez utiliser les informations pour prendre de meilleures décisions plus rapidement, identifier et résoudre les problèmes de satisfaction des clients, solutionner les processus défaillants ou laborieux, former et coacher les agents et améliorer la communication. Contactez Avaya ou un partenaire Avaya agréé pour discuter de la solution de communications adaptée à votre entreprise.

Solutions

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

Efficacité du centre de contacts

Un engagement client exceptionnel commence par une gestion intelligente des ressources
  • • Gérer des volumes d'appels croissants tout en optimisant le service
  • • Améliorer la performance opérationnelle
  • • Améliorer l'engagement client et la productivité
Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Solution Avaya Oceana™

Offrez l'expérience que vos clients attendent

Produits

Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Une analyse plus approfondie et plus efficaces des interactions clients
  • • Soyez à l'écoute de votre client
  • • Anticipez le volume des contacts
  • • Donnez à vos agents les moyens d'être encore plus performants
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ dans le cloud

Des communications souples et puissantes dans le cloud pour les entreprises de taille moyenne

  • • Commencez à percevoir les dividendes souples du cloud
  • • Choisissez exactement la technologie dont vous avez besoin pour chacun de vos employés
  • • Exploitez le réseau mondial de revendeurs Avaya d'IP Office
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™ Device

Conçu pour un engagement simple, instantané, naturel et fluide

Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Centre de contacts Avaya IP Office™

Une application de centre de contact sur plusieurs canaux simple et solide pour IP Office

  • • Création d'une expérience client uniforme
  • • Optimisation des processus commerciaux et du routage du client
  • • Accroissement des opportunités de recettes de vente
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Gestion centralisée de vos centres de contacts Avaya
  • • Un seul outil de gestion pour tous les produits Avaya Contact Center
  • • Aucun savoir-faire technique nécessaire
  • • Aucune instruction nécessaire
Workforce Optimization Select

Workforce Optimization Select

Collectez, mesurez et analysez vos interactions client.

  • • Apprendre de chaque interaction client
  • • Disposer de capacités de niveau enteprise à un prix étudié pour les budgets des PME
  • • Profiter de l'intégration homogène grâce aux plates-formes d'engagement client Avaya