Performances du centre de contacts

La capacité de votre centre de contacts à se hisser au meilleur niveau dépend de votre aptitude à profiter des idées astucieuses au sein de votre entreprise. Du centre de contacts aux bureaux, vous pouvez utiliser les informations pour prendre de meilleures décisions plus rapidement, identifier et résoudre les problèmes de satisfaction des clients, solutionner les processus défaillants ou laborieux, former et coacher les agents et améliorer la communication. Contactez Avaya ou un partenaire Avaya agréé pour discuter de la solution de communications adaptée à votre entreprise.

Solutions

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

Efficacité du centre de contacts

Un engagement client exceptionnel commence par une gestion intelligente des ressources
  • • Gérer des volumes d'appels croissants tout en optimisant le service
  • • Améliorer la performance opérationnelle
  • • Améliorer l'engagement client et la productivité

Produits

Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Une analyse plus approfondie et plus efficaces des interactions clients
  • • Soyez à l'écoute de votre client
  • • Anticipez le volume des contacts
  • • Donnez à vos agents les moyens d'être encore plus performants
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™ Device

Built for Simple, Instant, Seamless, Natural Engagement

Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Gestion centralisée de vos centres de contacts Avaya
  • • Un seul outil de gestion pour tous les produits Avaya Contact Center
  • • Aucun savoir-faire technique nécessaire
  • • Aucune instruction nécessaire
Workforce Optimization Select

Workforce Optimization Select

Gather, Measure, and Analyze Your Customer Interactions

  • • Learn from Each Customer Interaction
  • • Get Enterprise-Level Capabilities at a Price made for Midsize Business Budgets
  • • Take Advantage of Seamless Integration with Avaya Customer Engagement Platforms