Centre de contacts pour moyennes entreprises

L'innovation Avaya au service des moyennes entreprises

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Résumé

LA DIFFÉRENCE MULTICANAL : COMMUNIQUEZ AVEC VOS CLIENTS SELON LEURS PRÉFÉRENCES

Développez des expériences client de qualité supérieure, une interaction à la fois. Vos clients définissent leur mode de communication. Soutenez leurs choix grâce à une solution multicanal de centre de contacts, développée sur la plate-forme éprouvée Avaya IP Office™. Facilitez la fluidité des communications même lorsque vos clients basculent entre les différents canaux tels que l'audio, les e-mails, le chat en ligne et bien d'autres.

1. Répondez aux attentes de vos clients, où qu'ils se trouvent

Prenez en charge plusieurs canaux de communication (audio, e-mail, chat, SMS et fax) afin d'être toujours disponible pour vos clients où et quand ils le souhaitent, selon leurs conditions.

2. Le bon agent, dès le début

Utilisez un routage axé sur les compétences pour mettre votre client en contact avec le bon agent, dès le début. L'agent doit disposer des compétences adéquates, d'un accès aux informations complètes ainsi que de la flexibilité nécessaire pour utiliser tous les canaux de façon fluide.

3. Optimisé pour l'utilisation sur la plate-forme Avaya IP Office™

Déployez un centre de contacts efficace, facile à configurer, à gérer et à maintenir, conçu pour les moyennes entreprises, qui fait partie d'une solution de communication complète.

Collaboration en moyennes entreprises pour les Nuls

Dans le style des livres de la série célèbre Pour les Nuls, ce guide étudie les tendances en matière de collaboration et d'engagement. Il explique comment des clients connectés rapidement et facilement peuvent accroître productivité et avantages stratégiques, et comment résoudre les défis concernant la mise en réseau et la sécurité.

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