Efficacité du centre de contacts

Un engagement client exceptionnel commence par une gestion intelligente des ressources

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

Gérer des volumes d'appels croissants, améliorer l'engagement client, réduire les coûts de service

  • Obtenez le meilleur des outils, agents et ressources de votre centre de contacts pendant que vous évoluez vers un engagement client omnicanal. Supprimez les contraintes de ressources provoquées par des demandes répétées et des processus manuels. Gérez les fluctuations de volumes résultant de la croissance. Garantissez la performance selon des exigences de conformité et les exigences SLA.
  •  Tirez parti des bonnes pratiques et technologies les plus récentes  afin de :
    •  Identifier les tendances clien
    •  Rationaliser la gestion des contacts
    •  Détecter les processus laborieux
    • Évoluer vers la croissance
  • Travaillez avec Avaya pour atteindre vos objectifs—en permettant à votre centre de contact d'agir de manière efficace dans son rôle moteur pour faire évoluer les performances financières et opérationnelles de votre entreprise.

• Gérer des volumes d'appels croissants tout en optimisant le service

Améliorez la planification à l'aide de prévisions historiques et en temps réel. Tirez profit du libre-service omnicanal, des rappels et des possibilités d'appels sortants pour réduire les appels entrants et le coût de service.

• Améliorer la performance opérationnelle

Optimisez l'utilisation de vos ressources en utilisant les solutions correspondant aux ressources les plus actualisées en voix et routage multicanal.

• Améliorer l'engagement client et la productivité

Améliorez la visibilité et l'engagement des agents en rationalisant les stratégies de routage des appels et en proposant un contexte d'appel vers le bureau. Identifiez rapidement et comblez les lacunes dans les compétences et formation des agents à l'aide d'analyses avancées, d'entraînement automatisé et de solutions d'eLearning.

Optimiser l'association routage d'appels et la correspondance de ressources

Construisez des stratégies d'engagement client réactives et flexibles qui vous permettent de mieux gérer les volumes d'appels grâce au libre-service omnicanal, aux notifications proactives et aux rappels pour maintenir des niveaux de service. Déployez des stratégies de routage avancées qui permettent de garantir un service privilégié des agents aux clients les plus importants tout en maintenant des niveaux de service pour tous les types de clientèle.

Obtenir un aperçu de la performance du centre de contacts

Prévoyez les charges de travail utilisant les appels, les e-mails et les conversations instantanées. Modèle de comportement de contact pour différents types d'événements et de situations pour assurer la satisfaction des niveaux de service de la part des centres de contact possédant suffisamment de personnel. Des outils faciles à personnaliser et un accès rapide aux données de performances historiques et en temps réel vous permettent de vous adapter plus rapidement aux évolutions de situations et d'assurer une utilisation optimale des agents.

Transformer l'engagement des agents par le biais d'informations en temps réel

Des barres d'outils d'agent unifiées et des montées de fiches simplifiées donnent à vos agents des informations instantanées pour les aider à optimiser leur productivité. Planifiez facilement et rapidement afin de maximiser l'efficacité et d'affecter le personnel compétent à la prise en charge des besoins fluctuants du service clientèle.

Simple Omnichannel Contact Center Capabilities in the Cloud

Répondre aux volumes d'appels clients croissants

Anticipez des ventes et des demandes du service clientèle croissantes avec les capacités dont vous avez besoin grâce aux solutions Avaya Cloud. Des concessions de licence et des modèles de déploiement flexibles vous permettent de satisfaire rapidement les besoins de communications et du centre de contacts. Que ce soit pour augmenter vos services existants ou vos services cloud, Avaya vous aide à satisfaire vos demandes du marché et vos demandes opérationnelles les plus exigentes.

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