Solution Avaya Oceana™

Avaya Oceana Solution

Offrir l'expérience que vos clients attendent.

  • Cultiver un parcours client optimal. La solution Avaya Oceana™ vous permet de personnaliser chaque étape et possibilité dans le cadre des interactions client de votre entreprise. Cette solution unique sur plusieurs canaux conçue sur mesure vous offre une intégration et une gestion complètes des téléphones traditionnels et des canaux numériques.

  • Examiner en détail votre univers de contact client. Prenez en charge chaque détail, des canaux au routage client en passant par la correspondance des ressources et l'enregistrement des données. Profitez d'aperçus en temps réel et parfaitement harmonisés de la situation avec vos clients, et gérez l'engagement sur tous les appareils ou canaux. Informez-vous sur tous les canaux et récupérez du contexte à partir de chaque interaction client.

  • Capturer et tirer profit du big data dans l'ensemble de votre entreprise. Les aperçus d'Avaya Oceanalytics™ éliminent les barrières établies autour des outils d'analyse classiques. Vous bénéficiez d'une visualisation complète des données afin de favoriser une prise de décision en temps réel et plus intelligente, pouvant vous aider à optimiser la satisfaction des clients et à améliorer leur fidélité.

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

Des clients présents sur tous les canaux

Offrez aux clients la meilleure expérience en leur permettant d'utiliser n'importe quel appareil de leur choix - mobile, Web, téléphone - à tout moment. Préservez le contexte tout au long de leur parcours en capturant toutes les données d'interaction. Combinez les données d'interactions passées à partir de vos systèmes existants avec des données d'expériences en temps réel grâce à Oceana. Associez ensuite les clients avec les bons agents et les bonnes ressources en utilisant la correspondance basée sur les attributs. Les transitions se font de façon transparente : les agents auront toujours les bonnes connaissances — et il n' y aura pas besoin de demander aux clients de se répéter.

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

Une expérience client sur plusieurs canaux

Les espaces de travail Avaya Oceana™ pour les agents et les responsables vous permettent de commencer immédiatement à évaluer et à renforcer votre expérience client au sein de chaque canal. Créez des flux de travail visuels pour les parcours clients via la fonction faire glisser et déposer, sans avoir besoin d'être un expert en programmation. Accédez au parcours d'un client, évaluez ses besoins, et suivez le routage interactif des appels pour apporter les meilleures réponses au bon moment lors d'une interaction. Votre équipe demeure engagée et a toujours une longueur d'avance lorsqu'elle s'occupe des clients. En outre, économisez sur la formation — les espaces de travail Oceana sont intuitifs et faciles à utiliser, leur interface rappelle celle des applications personnelles et mobiles.

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

Des analyses pour votre environnement omnicanal

Avaya Oceanalytics™ vous aide à capturer et à tirer profit du big data au sein de votre entreprise. Obtenez des analyses sur les clients et les équipes comme vous n'en avez jamais eu. Des aperçus en temps réel et de bout en bout dans le parcours client, l'expérience client et votre performance opérationnelle vous permettent de prendre des décisions plus avisées et d'obtenir de meilleurs résultats.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Développement d'applications simplifié

La solution Oceana est conçue sur notre plate-forme Avaya Breeze™ qui vous permet de créer ou d'incorporer facilement des fonctionnalités de communications en temps réel au sein du parcours client. Associez Oceana à une solution tierce ou à des composants logiciel enfichables Avaya pour construire des applications innovantes et différenciées. Utilisez notre Client SDK Avaya Breeze™ complet pour créer et fournir des applications de contact client en utilisant toutes les aptitudes d'engagement client ou équipe Avaya — le Client SDK est conçu pour construire vos bureaux de superviseurs et d'agents uniques.

Un véritable engagement client sur plusieurs points de contact

Avaya Oceana vous offre une vision plus claire et globale des activités de vos clients numériques. Vous pouvez ainsi :

  • Accroître la productivité des agents
  • Renforcer la satisfaction client
  • Différencier votre marque

En savoir plus >

La création d'un service client inoubliable

Avaya Oceana permet d'améliorer le parcours client. Vous pouvez désormais personnaliser chacune des interactions client avec votre entreprise.

  • Expérience client sur plusieurs points de contact
  • Environnement au contexte enrichi pour les agents
  • Transferts et interactions fluides

Découvrez comment cela fonctionne >

Les experts Avaya évoquent l'engagement client

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Présentation d'Avaya Oceana™

Créez et gérez des expériences client pilotées par des voyages.

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Espaces de travail Avaya Oceana™

Cette visite virtuelle est centrée sur l'amélioration de la manière de travailler des agents.

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Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

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Exploitez à fond les données de votre centre de contact - construisez une stratégie de reporting et d'analytique.

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