Support Advantage

Surveillance, diagnostics et résolution de problèmes à distance, de façon proactive et sécurisée 24h/24, 7j/7
 

Diagnostic and Analysis Systems Video4:44

UNE ASSISTANCE VIGILANCE POUR VOS SOLUTIONS DE COMMUNICATIONS D’ENTREPRISE

  • Bénéficiez d'une performance et d'une disponibilité maximales de votre réseau de communications — comprenant une prévention proactive, une résolution rapide des problèmes et une optimisation permanente.
  • Protégez vos solutions de communications Avaya grâce à notre assistance récompensée et disponible dans le monde entier. Choisissez notre pack Support Advantage Preferred pour :
    • Une assistance technique à distance 24h/24, 7j/7
    • Accès au site web d'assistance Avaya pour découvrir les mises à jour et les correctifs
    • Logiciel de passerelle Secure Access Link (SAL) pour activer l'assistance à distance Avaya
    • Surveillance et résolution proactives des problèmes, cinq fois plus rapide avec Avaya EXPERT SystemsSM
    • Serveur de diagnostic Avaya avec la technologie SLA Mon™, offrant une visibilité du réseau sans précédent
    • Assistance collaborative à plusieurs fournisseurs pour aider à accélérer le diagnostic des problèmes dans les environnements mixtes
    • Alerte proactive des problèmes de réseau (PSTN et IP)
    • Objectifs de niveau de service du temps de réponse — 15 minutes sur le web
    • Portabilité mondiale de la licence pour un mouvement simple et automatisé des licences
    • Politique de serveur SAL (Secure Access Link) Avaya pour accroître la sécurité et faciliter la gestion des politiques d'authentification

Un diagnostic de pointe fournit des solutions rapides aux problèmes complexes

Les ingénieurs d’Avaya peuvent mettre en œuvre un reniflage de paquets, identifier les congestions, diagnostiquer les problèmes de qualité intermittente et exécuter des tests de résistance aux contraintes, et ceci à distance grâce à Avaya Diagnostic Server. C’est comme disposer d’un technicien sur site.

Avaya Parts Replacement and Onsite Support

Support Advantage couvre les pièces de rechange et l’assistance sur site

Des pièces authentiques et des techniciens sur place expérimentés vous permettent de vous assurer d’avoir la bonne pièce au bon moment, et qu’elle soit installée correctement. L’assistance sur site remplace les pièces défectueuses, à l’exclusion des terminaux, et elle est disponible 8h/24, 5j/7 ou 24h/24, 7j/7 dans la plupart des zones géographiques. Si vous n’optez pas pour l’assistance sur site, l’option de remplacement des pièces couvre les pièces défectueuses critiques (à l’exception des terminaux). Ajoutez le remplacement des terminaux à l’assistance sur site ou au remplacement des pièces et bénéficiez d’un remplacement de vos terminaux le jour ouvrable suivant.

 

Avaya s’occupe de la résolution des problèmes pour vous

Nous disposons de plus de 30 centres mondiaux qui traitent chaque année plus de deux millions de transactions. Notre équipe de récupération d’urgence résout 90 % des pannes en moins de 2 heures.

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