Services de réseaux sociaux

Restez en contact et connecté avec vos clients en intégrant les réseaux sociaux au centre de contact

Avaya Social Media Services

Près des deux tiers des entreprises aux États-Unis surveillent ce que les clients disent d'elles sur les réseaux sociaux Suivez-vous le buzz ?

  • Améliorez l'engagement de vos clients et évaluez les activités de votre centre de contact sur les réseaux sociaux Mesurez la santé de votre marque, optimisez l’efficacité du marketing, gérez les campagnes de promotion et mesurez l’impact des médias sociaux sur l’efficacité opérationnelle du centre de contacts.
  • Sollicitez les conseillers d’application pour centre de contacts et  l'équipe technique expérimentée pour planifier, concevoir, mettre en place et intégrer des solutions au sein de votre centre de contacts et de vos environnements de laboratoire. 
  • Travaillez en collaboration avec les consultants Avaya pour bénéficier au mieux de vos nouvelles capacités en matière de médias sociaux. Développez et adaptez de nouvelles applications pour votre centre de contact, incluant une analyse de planification opérationnelle ainsi qu'une expertise sur la conception.
Align Social Media Strategy with Contact Center

Établissement d'une stratégie de réseaux sociaux

Nous travaillons à vos côtés pour concevoir une stratégie efficace et un plan d'action permettant à votre centre de contact de tirer profit des opportunités que présentent les réseaux sociaux. Nous développons une stratégie qui adapte et renforce la stratégie de réseaux sociaux et le service clientèle social de votre entreprise. Nous vous aidons à adapter vos parties prenantes à une compréhension commune de vos opportunités présentées par les réseaux sociaux.

Develop Operational Plan for Social Media in the Contact Center

Développement d'un plan opérationnel

Nous développons un plan opérationnel qui englobe le personnel, les processus et les outils technologiques pour amener les réseaux sociaux au sein de votre centre de contact. Les principaux jalons incluent la formulation d'un programme d'adoption utilisateur pour le centre de contact afin de faciliter les interactions entre votre centre de contact, le personnel marketing et autres personnes ayant des responsabilités liées aux réseaux sociaux ; la création de politiques et de directives qui soient cohérentes avec la structure de l'autorité de votre centre de contact.

Social Customer Service from Avaya

Les réseaux sociaux mis à contribution

Nous vous aidons à mettre en place une technologie de filtrage qui s'intègre à l'environnement Avaya de votre centre de contact de sorte que vous puissiez extraire des contacts concrets dans ce que vous apportent les réseaux sociaux, en fonction des besoins de votre entreprise. Lorsque vos besoins augmentent et se sophistiquent, vous pouvez optimiser les règles d'entreprise. Et comme davantage de clients utilisent les réseaux sociaux comme canal de contact, vous serez en mesure de répondre rapidement et efficacement à leurs besoins.

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