Optimisation du centre de contact

Développez une meilleure expérience client en améliorant les activités du centre de contact
 

Avaya Contact Center Optimization

Stratégie et tactiques pour votre nouveau modèle d'activités

  • Transformez la façon dont les clients voient le service d'assistance et les achats avec votre entreprise. Simplifiez les activités du centre de contact et augmentez la productivité des agents.
  • Créez un nouveau centre de contact, affinez les performances de votre centre existant ou mettez en œuvre un tout nouveau service ou canal pour le centre de contact. En travaillant avec les spécialistes Avaya, vous bénéficierez d’une évaluation approfondie de votre environnement actuel, identifierez les étapes permettant d’atteindre les objectifs opérationnels et effectuerez une analyse de rentabilité pour les nouvelles capacités.
  • Définissez les améliorations opérationnelles dans votre centre de contact et déployez les applications logicielles intégrées. Développez  également un mappage complet qui évolue en même temps que votre centre de contact, avec l'appui de consultants en stratégie et application expérimentés.
Avaya Contact Center Operations Management

Gestion des activités et des performances

Avaya mesure vos performances à l'aide de 25 indicateurs clés de performance (KPIs) habituels. Nous vous indiquons les KPI qui vous aideront au mieux à gérer votre centre de contact, mettons en évidence les écarts et vous montrons les stratégies de sorte que vous puissiez vous en servir. Pour transformer votre centre de contact, nous faisons une étude en profondeur et une analyse des affaires, des activités et de la culture organisationnelle de centre de contact actuel. De plus, nous identifions des objectifs pour le futur modèle d'activités que vous envisagez.

 

Evaluating Agent Performance with Avaya Contact Center Optimization

Les performances des agents en priorité

Bien que sophistiqués, les indicateurs traditionnels d'évaluation des performances des agents d'un centre de contact peuvent ne pas révéler toutes les opportunités d'amélioration. Avaya peut vous aider à approfondir les recherches en examinant les processus, procédures et capacités techniques des agents. Que vous ayez besoin d'évaluer des mises à jour récentes d'une fonctionnalité, que vous souhaitiez une perspective moderne sur la conception du flux d'appels, ou que vous créiez un environnement virtuel, nous pouvons vous aider à définir des indicateurs, des méthodes de mesure, des conceptions de routage des appels et des rapports sur les appels.

 

Avaya Speech Recognition Solutions for Contact Centers

Automatisation de la gestion de l'expérience

Les systèmes automatisés de libre-service nécessitent une révision et d'un réajustement réguliers pour permettre une amélioration continue. Avaya tire profit de nos outils sophistiqués et de notre connaissance approfondie pour révéler sur quels points les applications automatisées de libre-service peuvent être améliorées pour vous aider à fournir des services à des coûts inférieurs. Par exemple, l'optimisation des solutions multifréquence et à reconnaissance vocale pourrait permettre d'améliorer la satisfaction de l'appelant, d'augmenter le nombre d'appels traités, de réduire les temps d'attente ainsi que les coûts pour le centre de contact.

 

Avaya Call Center Analytics

Les performances et les analyses toujours sous surveillance

Le contrôle de la qualité au sein du centre de contact est essentiel au développement d'une expérience client optimale. Nous pouvons vous aider à examiner les atouts et objectifs de votre entreprises, ainsi qu'à les représenter dans les évaluations du contrôle de la qualité et dans des plans d'évaluation. Notre méthodologie consiste à se concentrer sur la création d'évaluations pertinentes qui vous permettent de vérifier si les initiatives de qualité sont adaptées aux objectifs de l'entreprise, du centre de contact, des agents et des clients.

 

Se connecter avec Avaya

France

+33 1 40 94 78 00

Belgique

+32 2 777 77 77

Suisse

+41 44 878 14 14