Services gérés de centre de contacts

Opérations de centre de contacts gérés

Contact Center Management by Avaya

SIMPLIFIEZ LES OPÉRATIONS DE GESTION D'APPLICATION

  • Gérez les opérations de votre centre de contacts en recourant à des processus alignés sur l’ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Contrairement aux stratégies d’externalisation habituelles, les services gérés de centre de contacts d’Avaya permettent une flexibilité dans les tâches et les responsabilités de chaque partie impliquée.
  • Mettez en place les applications et l’assistance à la gestion les plus adaptées afin d’augmenter vos capacités internes et utiliser vos ressources de manière plus efficace. Nous offrons  les connaissances et l'expérience dont vous avez besoin pour profiter au mieux des technologies cruciales pour vos centres de contact. Celles-ci comprennent les serveurs vocaux interactifs, la voix, le couplage téléphonie-informatique, l’enregistrement des appels et le routage intelligent des appels.
Contact Center Services

La garantie que votre entreprise dispose d'une technologie récente et avancée

Les services gérés de centre de contact permettent d'accélérer les avantages commerciaux de la technologie par la simplification de l'adoption de nouvelles solutions.

Co-Management and Out-Tasking for Contact Center Services

Sélectivité

Basés sur les principes de gestion partagée et de partage des tâches, les services gérés de centre de contact d'Avaya offrent un juste milieu entre l'externalisation complète et les stratégies d'autogestion, dans lesquelles seuls les services choisis sont sous-traités, au lieu de l'ensemble des processus de l'entreprise.

Contact Center Managed Services Provider

Flexibilité

L'approche de gestion partagée d'Avaya pour le partenariat sur les services signifie que vous conservez le contrôle total de la responsabilité de la gestion globale de l'environnement du centre de contact. L'équipe Avaya se concentre sur la surveillance et la gestion des responsabilités quotidiennes de gestion pour les technologies avancées. Le résultat est une stratégie puissante qui vous donne des activité plus efficaces et efficientes, fournies pour un taux mensuel constant.

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