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02 septembre 2009

Home Agent

Home Agent permet aux téléopérateurs de travailler à leur domicile, dans un bureau distant ou en quel autre endroit s'ils disposent d'une connexion Internet.

Solution

02 septembre 2009

Intelligent Customer Routing

Intelligent Customer Routing aide les centres de contacts à traiter les appels entrants rapidement et efficacement, tout en fournissant un meilleur service.

Solution

02 septembre 2009

Office Roamers

Grâce aux services voix et données fournis par Avaya sur un réseau local sans fil et accessibles à partir d'un PDA ou d'un téléphone IP dédié, les employés itinérants restent joignables en permanence, même lorsqu'ils se déplacent dans les bureaux.

Solution

08 septembre 2009

Office Workers

Avaya offre aux travailleurs sédentaires les outils nécessaires pour rester en contact avec leurs collègues, clients et partenaires. Ils disposent, à partir de leur téléphone ou ordinateur, de fonctions vocales, vidéo, ou de téléconférence pour communiquer sur une infrastructure fiable et sécurisée.

Solution

02 septembre 2009

Proactive Outreach

Proactive Outreach permet aux centres d'appels de contacter des clients et de leur fournir des informations personnalisées, pertinentes au moment donné et utiles. Ils peuvent ainsi améliorer le service offert et réduire le nombre d'appels entrants.

Solution

02 septembre 2009

Remote Workers

La solution Communications unifiées pour télétravailleurs constitue un ensemble complet de technologies et de services qui répondent aux besoins des télétravailleurs (à temps plein ou temps partiel) en matière de communication.

Solution

02 septembre 2009

Response and Recovery

Réponse et restauration est un système à déploiement rapide conçu pour assurer le maintien des communications en cas d'urgence, la reprise sur sinistre et le bon fonctionnement du centre de commandes.

Solution

02 septembre 2009

Self Service

La solution Self-service est une suite intégrée d'applications vocales qui permet aux centres d'appels d'automatiser de nombreuses transactions qui jusque là nécessitaient l'intervention d'un téléopérateur.

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