Gestion de l’expérience client


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BESOINS DES ENTREPRISES

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

La solution de centre de contacts la plus utilisée au monde

  • • Ajoutez des canaux de services d'assistance clientèle plus compétitifs
  • • Améliorez les performances de votre centre de contacts
  • • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Une solution de centre de contacts multicanaux tout-en-un

  • • Une interface unique pour la gestion de toutes les interactions clients
  • • Prise en charge des préférences de canaux des clients
  • • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

L'engagement client personnalisé

  • • Donnez à vos clients la liberté de choisir
  • • Personnalisez vos interactions clients
  • • Améliorez l'expérience client sans bouleverser votre infrastructure
Avaya Aura Performance Center and Call Centers

Avaya Aura® Performance Center

Rapports et analyses de bout en bout

  • • Analyse de la voix du client
  • • Analyse des tendances du centre de contacts
  • • Un accès immédiat aux informations
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Une analyse plus approfondie et plus efficaces des interactions clients

  • • Soyez à l'écoute de votre client
  • • Anticipez le volume des contacts
  • • Donnez à vos agents les moyens d'être encore plus performants
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Gestion centralisée de vos centres de contacts Avaya

  • • Un seul outil de gestion pour tous les produits Avaya Contact Center
  • • Aucun savoir-faire technique nécessaire
  • • Aucune instruction nécessaire
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Applications vidéo, sociales et mobiles pour le centre de contacts

  • • Exploitez les avantages des outils Web, vidéo, et mobiles et des réseaux sociaux dans votre centre de contacts
  • • Améliorez la qualité des contacts entre les clients et les agents
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Une expérience personnalisée pour tous les clients

  • • Faites profiter à vos clients d'une expérience utilisateur supérieure
  • • Des coûts de déploiement et d'exploitation réduits
  • • Protection des investissements existants
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Solution multicanal pour Avaya Aura® Call Center Elite

  • • Ajoutez des canaux de service clientèle plus compétitifs
  • • Répondre aux objectifs de niveau de service
  • • Offrir aux clients une expérience continue sur tous les canaux
Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

Outbound Contact Express

Numérotation sortante clé en main vers votre base de données clients

  • • Installez et déployez rapidement et facilement
  • • Des agents hors pair
  • • Minimisez les temps de formation des agents et du personnel informatique
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Créez et gérez des campagnes d'appels sortants et des communications clients

  • • Fournissez le nombre maximum d'appels en cours à vos agents
  • • Optimisez le temps de vos agents
  • • Augmentez votre productivité opérationnelle par la fusion
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Gagner, fidéliser et renouveler les clients de manière proactive

  • • Organisez également des campagnes mobiles qui viendront compléter celles en cours
  • • Informez judicieusement le client tout en réduisant vos coûts
  • • Augmentez votre chiffre d'affaires plus rapidement tout en diminuant vos coûts de récupération