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Le logiciel Proactive Contact offre aux centres de contacts les outils dont ils ont besoin pour prévisualiser, initier et suivre les communications sortantes. Il contient des fonctionnalités supérieures de numérotation prédictive et de détection de la voix qui permettent de réaliser des économies considérables en réduisant le temps d'inactivité des agents et en optimisant les appels en les acheminant au niveau de service souhaité, mais aussi des outils qui permettent aux agents de « posséder » certains comptes client, et d'autres qui optimisent la productivité et permettent d’offrir un niveau de service exceptionnel.
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