Outbound Contact Express

Numérotation sortante clé en main vers votre base de données clients

Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

TRANSFÉREZ VOTRE CENTRE DE CONTACTS DANS LA VOIE EXPRESS ET BOOSTEZ VOS RÉSULTATS

Laissez à vos agents le soin de travailler à l'atteinte de vos objectifs et de proposer une expérience unique à vos clients et ne vous préoccupez plus de la façon de gérer vos appels sortants. Simplifiez la gestion des appels sortants, les campagnes de télémarketing, les sondages et les programmes mobiles grâce aux modes de numérotation avancée, aux scripts, aux rapports historiques, aux analyses de la voix, etc.

Grâce à la solution de numérotation sortante simple à déployer et à gérer, les petites et moyennes entreprises possèdent désormais toutes les fonctionnalités dont elles ont besoin pour avancer.

• Installez et déployez rapidement et facilement

Gérez efficacement les campagnes et les recouvrements depuis un seul progiciel. Raisonnez en heures plutôt qu'en jours.

• Des agents hors pair

Vos équipes pourront optimiser leur temps et dynamiser leur production en se basant sur des algorithmes de détection des appels et de numérotation prédictive brevetée de pointe.

• Minimisez les temps de formation des agents et du personnel informatique

La formation est un jeu d'enfant : le personnel informatique réalisera que ces solutions sont plus faciles à déployer et à utiliser que celles actuellement disponibles sur le marché.

Advanced Dialing Modes Avaya Outbound Contact Express

Optimisation de la productivité des agents grâce à des modes avancés de numérotation

Limitez les temps d'attente et maximisez la productivité des agents grâce à des modes prédictifs et progressifs d'aperçu de la numérotation. Les appelants sont mis en relation avec un agent dès qu'il y en a un de disponible et les agents disposent des informations client pertinentes avant même de parler à un client.
Avaya Outbound Contact Express

Aperçu des interactions avec les clients et des performances des agents

Les responsables et superviseurs peut visualiser l'activité de la campagne et extraire les données chaque heure, jour, semaine ou mois, ce qui permet de prendre des décisions à partir de davantage d'informations.
Web Agent and Avaya Outbound Express

Des interactions client et une réactivité constantes

Offrez à vos clients une expérience positive lorsque les agents reçoivent des appels accompagnés de scripts de campagne et de données client. Les agents peuvent interrompre et transférer les appels, démarrer, arrêter ou mettre en pause des enregistrements, et bien plus encore.
Contact Management Software

Réduction du coût total de propriété

L'acquisition, l'intégration et la conservation de plusieurs solutions d'appels sortants sont coûteuses. Économisez de l'argent avec cette alternative abordable et emmenez des campagnes externalisées onéreuses à domicile.
Scripted Contact Center Calls - Avaya Outbound Contact Express

Des appels avec script pour de meilleures campagnes

Améliorez les interactions en guidant les agents lors des appels avec des scripts qui s'affichent sur leur écran via un moteur de script. Utilisez un outil simple de conception de scripts pour créer des scripts et les joindre pour des collectes, des campagnes de télémarketing, un rayonnement proactif des clients et des opportunités de vente plus axés.
Avaya Speech Analytics - Outbound Contact Express

Amélioration de l'efficacité et l'efficience des campagnes

Surveillez les interactions des agents avec Avaya Speech Analytics. Cette technologie avancée de recherche/à contenu vocal phonétique permet d'analyser le contenu vocal enregistré de sorte que les zones problématiques puissent être identifiées et améliorées.

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