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L'environnement logiciel Operational Analyst permet à des centres d'appels multicanaux d'analyser des indicateurs de performance (informations historiques et en temps réel) provenant de plusieurs sites et de plateformes de divers fabricants. Il inclut un référentiel d'interactions client qui donne total accès aux superviseurs et responsables de centres d'appels aux historiques de transactions et d'interactions quel que soit le canal utilisé (voix, Web, e-mail ou autre). Des packages de reporting standard fournissent des détails et résumés actionnables, permettant la décision qui couvrent plusieurs sites et canaux de communication.
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