Expérience omnicanal automatisée


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Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

L'engagement client personnalisé

• Donnez à vos clients la liberté de choisir
• Personnalisez vos interactions clients
• Améliorez l'expérience client sans bouleverser votre infrastructure
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Applications vidéo, sociales et mobiles pour le centre de contacts

• Exploitez les avantages des outils Web, vidéo, et mobiles et des réseaux sociaux dans votre centre de contacts

• Améliorez la qualité des contacts entre les clients et les agents
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Une expérience personnalisée pour tous les clients

• Faites profiter à vos clients d'une expérience utilisateur supérieure
• Des coûts de déploiement et d'exploitation réduits
• Protection des investissements existants
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Créez et gérez des campagnes d'appels sortants et des communications clients

• Fournissez le nombre maximum d'appels en cours à vos agents
• Optimisez le temps de vos agents
• Augmentez votre productivité opérationnelle par la fusion
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Gagner, fidéliser et renouveler les clients de manière proactive

• Organisez également des campagnes mobiles qui viendront compléter celles en cours
• Informez judicieusement le client tout en réduisant vos coûts
• Augmentez votre chiffre d'affaires plus rapidement tout en diminuant vos coûts de récupération