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La plateforme IQ de rapports et d'analyses des centres d'appels recueille des données en temps réel à partir des solutions de service clientèle d'Avaya et des ressources d'entreprise pour fournir une vision générale de l'activité des clients et des agents. Elle permet de créer des rapports presque entièrement personnalisables et d'afficher des tableaux de bord avec plusieurs onglets et qui peuvent être développés et réduits pour en faciliter l'analyse. Ces chiffres permettent aux responsables de centre d'appels d'associer des activités à des résultats et donc de prendre des décisions adéquates afin d'optimiser l'efficacité du centre de contacts.
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Avaya IQ: Présentation du reporting et des analyses comme vous les avez conçus
