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Interactive Response permet d'automatiser les échanges téléphoniques et de les optimiser en offrant un service avancé à un moindre coût. Ce système peut prendre les appels entrants, poser des questions et donner des informations à l'aide d'une voix synthétisée et pré-enregistrée. Il reçoit les informations par reconnaissance vocale, clavier multifréquence ou ATME (appareil de télécommunications pour malentendants). Il peut être utilisé :
- dans une configuration autonome, connecté à un réseau téléphonique commuté public directement ou derrière un commutateur installé sur les lieux.
- dans un centre de contacts, pour fournir une intégration transparente d'un libre service à un service assisté.
- avec un composeur de départ, pour fournir des alertes et des notifications automatisées.
- avec des applications personnalisées, propriétaires et ouvertes.
- avec des commutateurs TDM et VoIP.
- en tant que navigateur VoiceXML pour une application compatible avec VoiceXML 2.1.
