Interaction Center

Solution multicanal pour Avaya Aura® Call Center Elite

Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Différencier votre expérience client grâce à de nouveaux canaux de service clientèle

  • Appuyez-vous sur votre investissement dans la technologie de centre de contacts Avaya et proposez une expérience inédite à vos clients. Avec Interaction Center, il est simple de développer d'autres canaux que la voix et d'ajouter les courriels, la discussion Web, les SMS/textes et les médias sociaux.
  • Aidez à améliorer l'efficacité du centre de contacts multicanal grâce au logiciel de service client Avaya. Gérez tous vos nouveaux canaux de la même façon que vous traitez les appels vocaux, par le biais d'une interface d'agent desktop unique.
  • Permettez à votre entreprise de gérer plus efficacement toutes les formes d’interactions clients en veillant à ce que les ressources dont les clients ont besoin soient disponibles immédiatement.

• Ajoutez des canaux de service clientèle plus compétitifs

Réduisez le volume des appels et améliorez l’efficacité de vos centres de contacts en orientant les interactions vers des modes de communication moins onéreux, comme les courriels, les conversations, les SMS et les médias sociaux. Élargissez les options de canaux donne également aux clients le choix du moyen de communication.

• Répondre aux objectifs de niveau de service

Utilisez des règles d'entreprise et des données de segmentation client pour répondre aux niveaux de service et gérer les interactions client sur tous les canaux de manière plus efficace.

• Offrir aux clients une expérience continue sur tous les canaux

68 % des clients déclarent qu’ils souhaitent que les informations qu’ils saisissent à tel endroit soient disponibles dans un autre. Vous pouvez désormais personnaliser vos expériences clients en partageant certains détails comme l’historique des clients et les données de remontée de fiches sur les canaux de contacts.

Avaya Customer Experience Management Software Improves Agent Productivity

Des outils pour les agents pour mieux servir les clients

Le logiciel de gestion de l'expérience client facilite l'accompagnement des clients pour les agents grâce à un agent desktop unique qui peut être utilisé pour tous les canaux, que ce soit la voix, les e-mails, la discussion, les SMS et les médias sociaux. Améliorez la productivité des agents par l'intermédiaire de fenêtres pop-up pour leur donner un accès immédiat aux scripts, informations clients et applications d'entreprise appropriés.

Provide Web Customer Service and Live Help Options with Avaya

Proposer une meilleure expérience en ligne

Utilisez votre site Web comme point de connexion actif dans votre entreprise. Accompagnez vos clients en ligne grâce à des options d'aide en direct dont la discussion Web, la navigation commune, des formulaires et le rappel programmé. Avec une stratégie de contact Web, vous pouvez partager les demandes courantes par le biais de la discussion et clôturer plus de paniers d'achats avec un service clientèle Web proactif. Faire de votre site Web un canal ajoute un plus à votre expérience client de bout en bout.

Universal Call Routing and Call Queuing from Avaya

Utilisez le routage et la mise en file d'attente universels pour tous les médias

Optimisez l'efficacité et le taux de résolution dès le premier contact en appliquant des stratégies de segmentation. Acheminez des types et des demandes de contacts aux meilleures ressources d'entreprise disponibles, qui peuvent ne pas être un agent du service clientèle. Quel que soit le canal, les contacts sont acheminés en fonction des règles d'entreprise que vous aurez définies. Par exemple, comparez différentes logiques et réponses professionnelles aux e-mails et les interactions en temps réel (telles que les appels voix et les discussions Web). Optimisez la gestion de tous les contacts afin de réduire les temps de mise en attente et les abandons d'appels et suivre les niveaux de service.

Avaya Call Management System and Operational Analyst

Intégration grâce aux applications existantes

Les solutions Avaya Call Management System et Operational Analyst donnent aux gestionnaires de centres de contact et aux analystes d’activités la possibilité d'examiner les données critiques clients, la productivité des agents, les niveaux de service, et d'autres mesures de la performance à travers l’ensemble des canaux utilisés pour interagir.

Avaya Integrates with Customer Relationship Management and Enterprise Administration Applications

Intégrez les applications existantes

Améliorez la cohérence des services et réduisez la durée de commercialisation grâce à l'intégration pré-conçue et pré-testée à Siebel et à de nombreuses autres applications de gestion de la relation client et d'administration d'entreprise leaders du marché.

Avaya Interaction Center Provides Effective Workflow Management Across Platforms

Utiliser une solution ouverte pour un maximum de flexibilité

Interaction Center fournit une architecture basée sur des normes ouvertes et un support de services Web pour l'intégration homogène des systèmes et une gestion de workflow efficace à travers différents systèmes d'exploitation et plates-formes.
 

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