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Customer Service Editions combinent entre eux les principaux logiciels de traitement d’appels d'Avaya offrant ainsi une longue liste de fonctionnalités. Les trois versions proposées offrent aux entreprises des fonctionnalités de centre d'appels complètes et une flexibilité pour une croissance future.
L’Edition Essential offre un centre d'appels voix et uniquement voix, comprenant un routage par compétences ou dépendant des données, reporting, libre-service, softphone standard pour téléopérateurs et une offre d'entrée de gamme pour téléopérateurs à domicile.
L'Edition Standard offre les mêmes options que la version Essential, ainsi que des options de routage défini par des stratégies d'entreprise, la possibilité d'intégrer des applications de bureau, des interfaces agents personnalisables avec remontée de fiches et l'affichage du numéro composé.
En plus des fonctions de centre d'appels de l’Edition Standard, l’Edition Advanced contient SIP de bout en bout , des algorithmes prédictifs brevetés de routage et de sélection d'agents, des options de numérotation prédictive, ainsi que des interfaces agents entièrement personnalisables avec vidéo et autres données multimédia.
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