CCaaS

Le choix et la flexibilité pour vos offres de service sur le cloud

Avaya CCaaS - Contact Center as a Service

Gestion de l'expérience client grâce à l'accès au cloud fourni par Avaya

  • Positionnez-vous plus rapidement sur le marché grâce à votre propre solution de Service de centre de contacts (CCaaS) exclusive à destination des clients en entreprise. Profitez des normes ouvertes d'Avaya, d'interfaces de programmation complètes et de capacités de personnalisation destinées à s'adapter à votre solution avec vos propres fonctionnalités les plus précieuses. Vos services sont proposés via un centre de communications SIP commun et une infrastructure de réseau ouverte au niveau du cloud et à l'échelle de l'entreprise.
  • Payez uniquement ce que vous utilisez. Cette solution accessible grâce au cloud pour la Gestion de l'expérience client est enregistrée en tant que modèle utilitaire, dans lequel vous payez uniquement pour les licences utilisées par vos clients et non pour une capacité supplémentaire inutilisée.
  • Rendez les systèmes disponibles de manière à ce qu'ils se développent en même temps que vos besoins de capacité — sans entraîner des coûts initiaux exorbitants. En évitant de payer pour une capacité inutilisée, vous profitez d'un meilleur contrôle sur les flux de trésorerie et les dépenses.

• Profiter de l'héritage précieux d'Avaya en termes de solutions pour le Cloud

Notre fiabilité à toute épreuve dans le domaine des communications vocales s'étend aux centres de contact sur le cloud. Quelle que soit la taille du centre de contact, nos solutions redondantes au niveau géographique peuvent le prendre en charge.

• Se lancer avec des coûts de démarrage inférieurs et une croissance gérée à faible risque

Notre modèle commercial basé sur les dépenses opérationnelles évolue pour répondre aux fluctuations de la demande. Ses capacités permettant plusieurs hébergements vous garantissent une optimisation des coûts chez de nombreux clients. La facturation mensuelle est basée sur l'usage réel, avec des coûts initiaux réduits au minimum.

• Créer une offre de centre de contact différentiée

La solution de gestion de l'expérience client proposée par Avaya se base sur des normes ouvertes, possède des interfaces et interfaces de programmation d'applications complètes et donne accès à un ensemble d'offres tierces.

Cloud Communication Services for Small, Midsize and Large Enterprises with Avaya

Offrez une suite de collaboration complète et des solutions destinées aux centres de contact sur une plate-forme unique

Nos solutions destinées aux centres de contact utilisent le même centre Avaya Aura® que nos communications unifiées, de sorte que les applications peuvent être livrées par le biais des mêmes outils. L'approche modulaire d'Avaya envers les centres de contact hébergés vous permet de commencer par des services vocaux avant de vous développer sur des flux de travail multi-canaux et intelligents. Proposez des communications sur le cloud aux petites, moyennes et grandes entreprises, le tout à partir d'une plate-forme unique. Les applications Avaya ou non sont proposées de manière centralisée et rapide grâce à la segmentation administrative et aux commandes de confidentialité basées sur les sessions.
Avaya CCaaS Features

Proposez les capacités principales des centres de contact à vos clients

Avaya offre une large gamme de fonctions, fonctionnalités et capacités pour vous permettre de concevoir les offres dont vous avez besoin.
  • Prise en charge des interactions sur plusieurs canaux, de manière à ce que les clients puissent utiliser les canaux de communication de leur choix.
  • Offre des ressources adaptées au moment opportun. Prélèvement des ensembles de compétence des ressources dans la base de données de routage et acheminement des contacts vers la ressource adéquate selon le type de compétence, indépendamment du canal.
  • Encouragement du service autonome et réduction de la gestion coûteuse des appels en direct en créant une gestion sophistiquée des interactions automatisées sur plusieurs médias
  • Enregistrement et analyse des interactions des clients afin de saisir pleinement l'expérience client L'enregistrement des appels est employé afin de se maintenir au niveau des objectifs de qualité et de justifier de la conformité réglementaire. Les rapports du Système de gestion d'appel Avaya sont fournis par le biais d'une interface ANAV (Avaya Navigator) conviviale multi-hébergements.
  • Analyse virtuelle globale des temps d'attente aux temps moyens de réponse, en passant par la réduction du pourcentage des temps d'appel abandonné sur les dernières années écoulées.
  • Mise à disposition d'un agent de bureau simple et intuitif doté de fonctionnalités de gestion de contact avancées, de l'accès à la demande aux informations client et d'un accès instantané aux experts.

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