Le Business Communications Manager (BCM) est un système primé de convergence de PBX IP/TDM basé sur Linux destiné aux PME. Il offre un flux logiciel multifonction unique sur les plateformes BCM50 et BCM450.
Ce système est idéal pour les entreprises qui souhaitent rationaliser leurs opérations internes, améliorer leurs communications distantes, accroître la productivité de leurs collaborateurs, réduire leurs coûts et relever leur niveau de service. Le Business Communications Manager (BCM) est une plateforme de gestion unique basée sur un navigateur, qui comporte des fonctionnalités de communications unifiées, permet un traitement fiable et reconnu des appels vocaux, et offre une multitude d’applications de téléphonie multifonctions.
Messagerie unifiée
BCM450 consolide les messages vocaux, fax et électroniques sur l’ordinateur fixe ou portable ou le PDA de l’utilisateur, et permet de les gérer à partir d’une application standard comme Microsoft Outlook ou Exchange. Les messages sont envoyés et reçus quel que soit le périphérique utilisé. Résultat : gain de temps et productivité accrue.
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Transfert des messages
Les messages vocaux, fax ou texte peuvent être transférés vers la messagerie électronique ou le PDA du client. Les utilisateurs peuvent joindre un fichier WAV à un e-mail et lire le message vocal ou afficher la télécopie. Le système s’installe facilement et ne nécessite aucun logiciel ou micro-logiciel client supplémentaire.
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Conférence sur rendez-vous
Réduisez vos dépenses en éliminant le besoin d'utiliser des services externes. Les utilisateurs peuvent facilement organiser une téléconférence comprenant jusqu’à 120 participants, à l’aide de CEC, et comptant jusqu’à 60 participants simultanés sur une conférence. Un nombre important de commandes utilisateur permettent au « conférencier » de démarrer, arrêter, sécuriser et contrôler la conférence.
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Prise en charge du trunking SIP
BCM450 prend en charge le trunking SIP pour permettre aux entreprises de simplifier leur réseau via la convergence et de réaliser des économies considérables. L’interopérabilité du trunking SIP de BCM450 est proposée par de nombreux grands fournisseurs de services.
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Couplage téléphonie-informatique (CTI)
Le CTI permet d’activer, de configurer et de gérer facilement les fonctions. Des applications non Avaya peuvent être utilisées pour contrôler les services téléphoniques, comme la numérotation en un clic à partir de l’annuaire d’entreprise ou l’affichage automatique de fenêtres contextuelles contenant les informations concernant un client pendant l’appel.
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Centre de contacts intelligent intégré
Avec cette fonctionnalité, les entreprises peuvent orienter rapidement les clients vers le bon interlocuteur afin d’augmenter la satisfaction du client et la productivité de l’agent. La création de rapports avancés et des applications multimédia améliorent la personnalisation et la flexibilité.
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Suivi/Renvoi temporaire
Cette fonctionnalité permet de faire sonner simultanément jusqu’à cinq appareils externes (téléphone mobile, PDA, etc) lorsqu’un appel est reçu sur un téléphone de bureau sur le système Gestionnaire des communications d’entreprise. Elle prend en charge la numérotation active sur plusieurs appareils sans intervention. Les utilisateurs peuvent personnaliser le plan de transfert des appels en fonction de l’heure de la journée et du jour de la semaine.
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Présence fédérée InTouch
Cette fonction offre une véritable présence fédérée, ainsi que des applications et fonctions de communications intégrées. InTouch permet aux utilisateurs de communiquer facilement avec n’importe quel contact de leur répertoire personnel Microsoft Outlook, Nortel BCM, MSN et Skype, et d’appeler, d’envoyer un e-mail ou un message instantané en un seul clic.
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